原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
* * * 姚骁 卓越亚马逊 副总裁 电子商务:以客户体验作为出发点 Welcome to the world’s most customer-centric online shop! 欢迎来到全球最以用户为中心的网上商城！ 店铺 Stores 6 20 2004 2008 信任 信任的延伸 网上书城 网上商城 Customer Experience 客户体验 Selection Convenience Price 产品多样化 便利 价格 相当于十几个燕莎商城 More than 10 Lufthansa Shopping Centre 相当于二十多个沃尔玛超市 More than 20 Wal-mart stores 全品种策略 Selection My J: Personalized Recommendations 我的卓越网：个性化的商品推荐 My J ：Customer Review 我的卓越网：点评空间 全国仓储容量 Warehouse Space in China 14,100 平方米 14100 sqm (2005) 78,000 平方米 78000 sqm (June 2008) 运营中心 Fulfillment Center 北京新运营中心 New Beijing FC 31,329 平方米 31329 sqm (177m x 177m) 40,000 平方米 40000 sqm (178m x 225m) 水立方 Water Cube 近700座城市提供免费送货上门服务 ~700 cities COD 移动POS机上门刷卡服务（北京、上海、广州） Mobile POS (Beijing, Shanghai, Guangzhou) 北京、天津、上海、广州拥有卓越亚马逊自己的配送队伍 Joyo Delivery Station in BJ, TJ, SH, GZ 无风险购物 Risk Free Shopping： 正品保证Genuine Product Guarantee； 15天无条件免费退货15-Day No Questions Asked Return Policy 免费配送Free Shipment 默认开发票 Default Invoice Issuing 便利 Convenience 便利 Convenience * 便利 Convenience 2008年5月启用递送情况追踪系统 Delivery Status Track- Launched in May 2008 Price 价格 “There are two types of retailers: those that work hard to raise prices and those that work hard to lower prices. Though both models can be successful, we’ve decided to relentlessly follow the second model.” - Jeff Bezos “零售商分为两种：一种是靠努力提升价格以获取利润,另一种则是努力降低价格以获取利润。虽然两种经营模式最终都可以获得成功，但是我们则坚定地遵循第二种模式。” 杰夫.贝索斯 低价Price 直接采购为用户节省支出 Direct sourcing saves customers money 与500多个出版商直接采购 Direct with more than 500 publishers 与众多知名品牌直接采购 Direct with leading brands 价格和质量的保证 * 诚信网购体验Trustworthy Online Experience 商品真伪: Fake products 货不对板: Not as described 支付骗局: Payment fraud 售后服务: Unsatisfied customer service Achievements 业绩 Top Innovative Company in 2007 (FORTUNE China Committee) 2007年度顶级创新公司 (财富中国委员会) Consumers’ Most Favorite Top 100 websites of 2007 (EB World) 2007年消费者最喜爱的网站Top 100 (电子商务世界) Enterprise Credit AAA Level (China Electronic Commerce Association) 中国电子商务企业信用AAA级 (中国电子商务
文档评论（0）