店面培训体系.ppt

By Laura 门店培训体系建设方案 门店培训体系建设方案 目的：通过培训的辅助，提升并均衡门店的心灵归属及业务能力。 姓名 ：whale2808 日期 ：2011年9月 您将了解到 门店基础培训体系 门店提升培训体系 人员管理心灵鸡汤 人员能力差异均衡 培训稽核及培训追踪 培训总结及反馈创新 门店基础培训体系 门店基础培训阶梯式培训关系 导购：见习导购——导购——资深导购——专家级导购 店长：见习店长——店长——资深店长——专家级店长 依此类推 新入职店长：导购——见习店长——店长 新入职城市经理：导购——店长——城市经理 新入职区域经理：导购——店长——城市经理——区域经理 根据不同的培训职位，设立循序渐进的培训课程表并与之对应相关培训资料，形成培训体系。 培训资料分为基本课程类资料和专业课程类资料 门店基础培训体系 门店基础培训阶梯式考核 导购：各阶段考核及能力评估 店长：各阶段考核及能力评估 依此类推 新入职店长：各岗位考核及岗位评定 新入职城市经理：各阶段考核及岗位评定 新入职区域经理：各阶段考核及岗位评定 对于已在职员工，实行定期考核及能力评估；对于新入职人员，只进行岗位评定，评定其是否胜任职位。 能力评估后有帮助计划；岗位评定后可胜任该阶段职位。 门店提升培训体系 门店提升培训递进关系 能力评估——培训实施——成果评定——能力提升 使用工具：能力评估工具、学习方法、培训资料、成果鉴定工具、能力发展档案 门店提升培训时间设定 入职1-3个月：岗位相关内容深化培训 6个月：技能提升培训 每年年底：能力评估及能力发展 业务需要的即时性培训。 人员管理心灵鸡汤 心灵鸡汤系列活动（实时与业务部门沟通实施效果） 技能比武大赛：提升员工业务能力及工作专注度 各区讲师团队建设：给综合能力强的店长搭建一个展现平台 微笑之星评比大赛：通过评比，每季度评出各店微笑之星并挂微笑之星 店长定期沟通活动：给店长创造一个纯放松的沟通空间 员工生日会：为过生日的员工送上礼物等、形式不限 **季刊：发布最新品牌特讯、销售技巧、穿衣搭配秘笈、店长店员事迹分享、好的店面陈列、员工分享旅游攻略等活动 人员能力差异均衡 通过提升能力评估及能力发展，缩小同岗位不同人员的能力差距（个人能力）。 通过人员培训的阶梯式关系，根据不同员工的业务水平展开培训，逐步使每一个员工都达到本岗位最高水平（业务技能）。 通过心灵鸡汤的实施，提升员工的归属感及工作热情。 根据员工的差异化管理，求同存异（鲶鱼效应），提升团队的工作激情。 培训稽核及培训追踪 各阶段的培训，在通过岗位评订之后，接受上级或培训方面的培训成果稽核（保持与相关业务部门沟通） 根据稽核结果进行培训追踪、再稽核并归档 培训追踪分为2重含义： 1、培训稽核后不足的地方，进行跟进培训 2、定期回顾员工的岗位表现是否合规，继而进行再培训 结合业务需要，适时的推行新的培训并稽核结果 循环往复…… 培训总结及反馈创新 对于各种培训，进行培训总结并找出不足，与业务部门进行沟通，在今后的培训中避免不足再次发生 将培训总结反馈给相关部门并根据岗位评定和培训稽核等方式，更新出更适合业务和人员发展的培训体系 根据业务发展和人员发展需要，开发出更多的提升培训课题和教材，逐渐扩充培训的影响力和培训效果 定期对“心灵鸡汤”等各种活动进行总结反馈，找出员工更乐于参与更能提升工作激情及团队凝聚力的活动，避免出现“蝴蝶效应”和“青蛙现象” 追踪上述系列培训、活动、资料的推行情况并实时更新，致力于符合业务发展需要 各项工作的实施： 周而复始 不断总结、更新 符合业务发展 核心内容： 人员管理 包括：(归属感、工作激情） 总结 * By Laura *