收银员经常出现的错误.doc

收银员常常出现的错误 录入员把手工单号输入错误。 录入员把消费数量输入错误。 录入员把消费项目输入错误。 录入员把客人的消费项目输入另一客人身上。 录入员把客人的消费在核对时又重输入一遍。 录入员把服务员输入错误或者忘记输入。 录入员在没有单据的情况下把客人没消费的项目输入。 登记员登错手牌号。 登记员漏登客人手牌号。 登记员多登客人手牌号。 登记员把不是同来的客人挂在同一帐上。 登记员把是同来的客人没有挂在一起。 收银员结帐方式错误。 收银员在输入代金券金额时出现错误。 收银员在输入代金券数量时出现错误。 收银员在给客人结帐时，录入员又输入新的项目时，而收银员又没有重刷新一下，致使收银员少收客人钱。 收银员按回车钮三下，致使打印二次。 收银员在给客人结帐时已买单，没有打印结帐单就成交。 收银员在给客人结帐时已买单，打印结帐单结帐单，但未点击“成交”。 收银员在给客人结帐时已买单，没有打印结帐单，也没有点击“成交”。 开牌号看错手牌。致使登记出现错误。 开牌员在手牌收回扣没有通过验证就放回手牌。有可能出现跑单的情况。 同来客人，一客人先走，把同来人的客人结帐，须用到客帐转移，客帐转移完毕后，须把同来的客人单列为主帐。如不单列主帐，成交完毕后，表明客人已经走了。 同来客人一客人先走，不结帐，这时须同来的结帐客人签字表示同意即可。 收银员无权利为客人打折、免单。如果客人需打折、免单必须由领导人同意后，方可打折或免单。打印出来结帐单后必须找同意打折或免单的领导签字。 各部位禁忌及汪意事项 保安员： 工作时间串岗、漏岗。 停车场、正门杂乱无章，对停场上的出租车熟视无暏。 监守自盗。 值岗期间，借物站立，来客无语。走无送声。 不及时引领客人泊车或倒车。 不能及时提醒客人锁好车，并不做到及时检查。 准确记录停车卡、车况。 迎宾员： 未能根据实际岗位需要补岗。 注意观察及时提示客人禁带水果、酒类或宠物进店。 监督穿便装客人上楼。迎客时（女宾）未能主动帮助叫梯及告令洗浴在上楼。 主动协调男、女宾与总关系。 及时疏散客流。 及时解答客人提出问题。 值班期间脱岗、串岗、睡岗现象 总台： 语气生硬、来无迎声、走无送语。 披头散发，衣冠不整，嬉笑、打闹。 利用工作之便，谋取私利。 泄漏公司经营状况。 钱款必须当面与客点清。 更衣室： 换鞋处、拖鞋摆放凌乱不及时收起，客流登记表与迎宾卡记录相符。手牌发串，手牌与鞋牌不一致。 服务意识没谈薄，不主动，不热情，（对待内部领导过分热情，懒散待客。） 垃圾桶、烟缸不及时清倒，地面不及时打扫。 发现特殊客人跟踪服务不到位。 洗漱台面，使用后的备品堆积。 卫生间四壁、地面污秽不堪，不及时冲刷，打扫时必须用冷水，并不准使用淋浴设备。 及时为客人披浴巾、拿肩。 淋浴喷头位置，水流不统一（小针刺），水温不调试正常。 备品不充足，摆放不整齐。 水池池底有沉淀，表面有飘浮物，不及时清理。 穿拖鞋在池沿上走动。台阶卫生不及时清理。 私自操作设备装置。 私自使用公司备品或保管不当，造成流失。 二次更衣无人服务，客人着便装入其它服务区域或未着睡衣。 征询客人是否洗衣，但一定要检查客衣是否兜内有遗留物品与钱，做好当面检查工作。 客人所用口杯必须拔开，摆放整齐，为客挤牙膏，用口杯接水。 必须协助客人至相应更箱，提醒不要把衣物放错箱，锁错箱或遗留到外边物品。 送客时，征客人同意为客开箱，并拿走钥匙，交给引位员。 引位员引领导客人必须与收银员交接清，确认买单后，方可离开。 任何情况下更衣室内必须有两人以上值班。 休闲广场： 私自将茶送人或不下茶单。 书籍、资料丢失或未经上级领导批准，私自借出。 对一些贵重物品，不细心保管。 不给客人讲解神秘石功能，物品不及时归位。 不能完成跪式服务。（休息厅、西餐吧、半跪式服务） 不合理分配台位。 客房： 熟客人不下单，随意更改包房使用时间。 客人所需用品不及时到位。 内务整理不规整，床铺有毛发，床下，地面有杂物。 床单、枕套不能保证一客一换，被罩、包单不能保证一天一换。 进入客房必须敲门，征得客人同意方可进入。（初次敲门为1----1、2） 遇客不站立（休息时），不能主动问好。 卫生死角无人打扫，（地毯边角处、天棚蛛网、壁纸痰迹） 走路声音过大，说话声音过大，操做声音过大。 客人叫服务员无人应答。 对于麻将包或大包应主动为客添水和更换烟缸，避免只提供一次性服务。 客走不询问客房使用状态，提示带好随身物品。 退房后房间不及时洹，影响客人再次进入（退房后首先检查备品，使用情况并及时关闭电器） 休 厅 1、客人离床后不及时做床。 2、床单、枕套不能保证一客一换，被罩，包单一天一换。 3、站立时，看电视不能照顾客人。 4、地毯与地毯下墙角不能每周清理一次。 5、聚众闲谈，影响客人休息， 6、夜间不提醒客人保管好