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信访事项督办制度 　　篇一：信访工作督查督办工作办法 　　信访工作督查督办工作办法 　　为认真贯彻《信访条例》和中央关于“事要解决”的工作要求，进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确、高效运作，根据《信访条例》和省、市有关信访规定，制定本办法。 　　一、督查督办工作原则 　　(一) 实事求是和依法办事的原则； 　　(二) 注重时效的原则； 　　(三) 对上负责与对下负责相一致的原则； 　　(四) 督促检查与指导帮助相结合的原则； 　　(五) 坚持原则与注重实效相结合的原则； 　　(六) 坚持领导授权的原则。 　　实事求是、依法办事、注重时效，就是对于事实清楚，符合法律、法规、规章和有关政策规定的信访事项，要认真负责地按规定期限解决；对上负责与对下负责相一致，就是立足“事要解决”，按照上级机关或领导的要求，在对大局予以充分考量的前提下，切实解决好群众的诉求；坚持原则与注重实效相结合，就是对有些疑难问题，要在法律、法规、规章和有关政策规定允许的范围内，本着“宜粗不宜细、宜宽不宜严”的原则进行处理，提高信访事项的处结效率。 　　二、督查督办工作范围 　　按照《信访条例》和省市有关规定，对下列情况要及时进行督查督办： 　　（一）未按规定程序办理信访事项的；无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；未按规定反馈信访事项办理结果的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；不执行信访处理意见的。 　　（二）贯彻落实信访法规、政策规定、制度等情况； 　　（三）上级机关和区领导同志批示交办的信访事项； 　　（四）重大集体上访事件和隐患； 　　（五）突发性群体性事件； 　　（六）3次以上重复来访来信和5人以上的联名信、同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮； 　　（七）其他需要予以立案处理的信访案件。 　　三、督查督办工作的职责 　　(一)检查反馈：对各单位信访法规政策的落实情况和责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，必要时，向上级机关和领导报告。具体工作中可采用定期检查和不定期检查相结合、日常检查和重要时期重点检查相结合的办法，增强督查督办工作的覆盖面和时效性。 　　(二)督促落实：督促责任单位及时处结信访事项，对进展缓慢的及时催促，对久拖不决的限时处理，避免出现重复和越级信访事项。强调信访案件“首办责任制”，重视解决好初信初访案件。 　　(三)提出建议：指导责任单位依据政策、法规，合情合理处理信访案 　　件。对处理过程中遇到的问题，及时提出意见和建议；对违反条例规定并造成不良影响和后果的，提出行政处分的意见和建议。 　　(四)综合协调：对涉及多个区域、多个部门的信访事项，会同有关部门分清责任、理顺关系、加强协调调度，积极推进案件的处理。案情重大或情况紧急，报请区分管领导协调，提高信访案件办理质量。 　　四、督查督办工作程序 　　（一）拟办。立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。 　　（二）交办。立案交办后，经办人认真做好督查催办工作，重要的信访案件进行重点督查，必要时进行现场督查，做到件件有着落，事事有回音。 　　1、催办。经办人建立督查案卷，定期督查催办。督查催办可采取电话、发函、听取汇报等催办方式。一般情况下，对逾期3天仍未回复的案件进行催办。 　　2、查办。对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，一般情况下安排2人以上同往现场查办。 　　3、督查。对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查小组进行督查。 　　4、反馈。经办人对督查情况及时记录；对领导交办的督查案件，在督查工作结束后3个工作日内，将督查情况书面报告有关领导。 　　5、追究。对多次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或多次督查仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。 　　（三）处结。信访案件的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。 　　1、重办。经督查符合结案要求的，作办结处理；不符合要求的，退回原责任单位重办。 　　2、回复。需复函上级机关、有关领导或信访人的，及时回复。 　　3、归档。信访案件办结后，经办人将督查资料连同结案材料一并整理归档。 　　五、督查督办工作方法 　　督查督办工作坚持经常性督查督办与专项督查督办相结合。根据轻重缓急，采取相应的督查督办措施。 　　（一）实行督查督办事项“包案制”。对重大、紧急信访案件