利害关系人分与沟通表.docVIP

評估團隊： 製表日期： 利害關係人重要性與溝通作業分析表(1/2) 利害關係人名稱 利害關係人分析(用部門的角度看公司對利害關係人) 評估分數 重要性 影響力 依賴性 公司政策 員工(品質/環境管理物質) 高 高 中 中 16 供應商/承攬商(品質/環境管理物質) 高 高 高 高 20 客戶(品質/環境管理物質) 高 高 高 高 20 非政府組織(品質/環境管理物質) 低 低 低 低 4 政府機關(品質/環境管理物質) 高 中 中 低 10 學術單位(品質/環境管理物質) 低 低 低 低 4 評分說明與備註 1.所有部門相關利害關係人都需納入討論；配合管審會每年檢視乙次。 2.分為：高、中、低標準，依利害關係人評估等級 ＊高：對公司造成營運損失（會有財務支出或罰款）------5分 ＊中：對公司造成流程危害（兩個部門以上共同處理）---3分 ＊低：僅對單位造成影響（單一部門自行溝通）-------------1分 3.評估分數視為「利害關係人」對本企業之重要性，依序為客戶、員工、供應商/承攬商及政府機關等。 利害關係人重要性與溝通作業分析表(2/2) 利害關係人 關注議題 重要性評估 管理方案 溝通作法 溝通頻率 對公司衝擊程度 員工 供應商/承攬商 客戶 非政府組織 政府機關 學術單位 1.產品責任 2.產品品質與技術研發 3.產品價格競爭力 4.履行出貨交期 5.客戶服務 6.採購行為 7.環境管理與績效(能源、水、廢棄物等) 8.職業安全衛生 9.員工福利與權益 10.消防安全 11.人才培訓與教育訓練 12.保密與競業禁止義務 13.法規符合性 14.創新研發能力 15.環境管理物質 1.特別關注 （每月） 2.很關注 （每半年） 3.關注 （每年） 1.訂單管理 2.採購管理 3.研發管理 4.品質管理 5.客服管理 6.工安管理 7.廠務管理 8.人資管理 9.倉儲管理 10.出貨管理 11.法務管理 12.行政管理 13.生產管理 1.內部網站 2.公司公告 3.人資代表 4.各單位定期/不定期會議 5.多元的員工意見管道(如意見箱、E-mail發聲專線..等) 6.年度客戶滿意度調查 7.客戶稽核 8.供應商問卷調查 9.供應商現場稽核 10.相關資料通報 11.年度檢查 12.到公司/電話採訪 13.發新聞稿 1.每年 2.每半年 3.每季 4.每月 5.每周 6.每日 7.不定期 1.高(直接影響公司營運) 2.中(只影響內部流程) 3.低(只影響部門流程) 單位名稱 利害關係人 關注議題 關注議題程度 1.特別關注（每月） 2.很關注（每半年） 3.關注（每年） 管理方案 溝通作法 溝通頻率 對公司衝擊程度 1.高(直接影響公司營運) 2.中(只影響內部流程) 3.低(只影響部門流程) 核准： 審核： 製表：