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PAGE PAGE PAGE 2 物业管理公司 礼仪礼貌培训资料 (参考稿) 戴德梁行物业管理有限公司 谨呈 PAGE 16 Ref: Training.doc PAGE 1 礼仪礼貌培训资料 1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应在的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。 2.0 礼貌、礼节在物业管理中的意义 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”。“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 2.1 注意礼节，讲究原则； 2.2 一视同仁，举止得当； 2.3 严于律已，宽于待人。 3.0 礼节培训资料 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则