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管理系统中计算机应用 第一章 管理系统中计算机应用概论 本章分两节学习如下内容： 信息与管理 管理信息 管理系统中计算机应用的发展 企业管理信息系统 企业信息化与管理创新 第一节 信息与管理 一、信息和数据 二、管理和管理系统 案例：Dreyer公司 Dreyer公司生产销售冰淇淋，创始人Rick说：“冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会” 其简单做法是：为了迎合千奇百怪的客户需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，机会就在于公司拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。比如，公司发现老年人市场比较喜欢低糖型品种，而大多数城市客户喜欢咖啡口味。 ——他们是如何获得客户需求信息的呢？ Dreyer公司的业务代表携带着手提电脑进入一家杂货商店，跟踪那里的库存情况，并立即将有关信息发回总部，总部精心地将这些信息传入系统，并由产品类别专家进行分析。 案例思考 Dreyer公司成功地了解客户市场需求的关键在于该公司拥有三种重要资源： 信息（库存情况等） 信息技术（手提电脑、网络等） 人才（业务代表、产品类别专家等） 当前企业信息化的一个误区——重硬轻软 信息技术是信息时代的关键资源，这是人们的共识。 我的观点——信息技术只是利用信息进行工作，支持组织获取所需信息，并对信息进行处理的一组至关重要的工具。 信息和数据 信息的定义 数据的定义 二者的区别 管理信息的定义 只有经过加工处理得数据，才能成为对管理决策有用的信息。 第一节 信息与管理 一、信息与数据的概念 信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。 二、信息的递归定义 管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 信息的递归定义 管理和管理系统 管理：管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的目的是实现企业的目标 管理是对组织资源进行合理配置的过程 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的 企业管理系统 系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。 三个组成部分： 管理的客体，即管理对象（生产和服务过程） 管理的主体，即管理者和管理机构 联系两者的信息系统 四、企业管理系统 实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分： 一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程) ； 二是管理的主体，即管理者和管理机构； 三是联系两者的信息系统。 1.2 管理信息 管理信息的作用 管理信息是重要的资源 管理信息是决策的基础 管理信息是实施管理控制的依据 管理信息是系统内外联系的纽带 管理信息的特点 原始数据来源得的分散性 信息资源的非消耗性 信息量大 信息处理方法的多样性 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性 管理信息的分类 (1)按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。 (2)固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。 流动信息(作业统计信息) ，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。 通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。 (2) 按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。 战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息 。 业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。 管理信息处理的内容 收集 存储 加工 传输 提供 1.信息的收集 原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 2.信息的存储 在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、