A销售经理教程.doc

销 售 经 理 深圳市麦肯特企业顾问有限公司 吴洪刚 云南龙润药业有限公司 2003年4月 目 录 第一章　销售部门的职能与销售经理的职责（上、下） 销售部门的职能 销售经理的职责 销售管理的职能 销售经理的角色 第二章：销售经理的知识背景（上、中、下） 市场营销 财务基本知识 管理基本原理 经济基本知识 销售管理的职业道德 第三章　销售经理的技能（上、下） 商务活动中的基本准则 销售经理的基本技能 商务技能 言语沟通策略 非言语沟通 谈判策略 管理下属 第四章　市场调研（上、中、下） 为什么要进行市场调研 市场调研的内容 市场调研步骤 市场调研形式 室内调研 实地调查 问卷设计 客户调研 广告媒体调研 竞争对手调研 第五章　销售计划（上、中、下） 销售预测 销售预算 年度销售目标的确定 销售定额 销售计划的编制 营销控制 第六章　销售人员管理（上、中、下） 销售人员的招聘 销售人员的培训 销售人员的激励 销售人员的行动管理 销售团队建设 提升团队 第七章　客户管理（上、中、下） 销售过程管理 客户开发 客户管理 顾客满意度 客户服务 第八章　销售管理控制（上、下） 目标管理 工作绩效与工作满意感 绩效考核 销售人员的报酬 销售人员评价与能力开发 绩效评价中的问题 第九章　信息沟通（上、下） 信息沟通的原则 公司内部沟通渠道 信息沟通的方法 信息沟通的障碍 信息沟通的技巧 垂直沟通 横向沟通 营销情报系统 第十章　产品策略（上、下） 产品组合 产品的五个层次 新产品开发 产品生命周期 品牌策略 产品包装策略 服务决策 第十一章　价格策略（上、下） 基本价格的制定 产品基本价格的修订 相关产品的定价 产品生命周期与价格策略 服务的定价 价格竞争 网络营销的价格策略 第十二章　分销渠道（上、下） 分销渠道及其结构 分销渠道系统的发展 中间商 分销渠道的设计与选择 实体分配 电子分销 第十三章　促销组合（上、下） 促销组合 广告 人员推销 营业推广 第十四章　权力营销和公共关系（上、下） 权力营销 公共关系 CI系统 第十五章　销售创新（上、下） 绿色营销 特色营销 网络营销 数据库营销 营销组合创新 新经济时代的销售经理 第一章：销售部门的职能与销售经理的职责（上） 　　德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性。 　　学习完本章，你应该了解以下内容： 　　１．销售部门的主要工作。 　　２．销售经理的主要工作内容。 　　３．销售管理的基本职能。 ４．销售经理的角色。 销售部门的职能 　　销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 　　1．销售部门在整个营销过程中的作用 　　销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。 　　在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是： 　　·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 　　·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 　　·通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 　　销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 　　2．销售部门的职能 　　·进行市场一线信息收集、市场调研工作 　　·提报年度销售预测给营销副总； 　　·制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 　　·管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作； 　　·设立、管理、监督区域分支机构正常运作； 　　·营销网络的开拓与合理布局； 　　·建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 　　·合理