酒店前台绩效考核表.docVIP

1、 酒店前台绩效考核表 指标名称 月度工作计划完成情况 指标定义 考核期内，职位任职者工作计划的完成情况 考核者 部门总经理 数据来源 月度工作总结、工作记录等 考核周期 月度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；B：计划内工作全部完成且质量较高；C：计划内工作大多数完成且质量较高；D：计划内工作较多未完成且质量一般；E：计划内工作较多未完成且质量比较差。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： ? 编号：0030 指标名称 信函收发员工满意度 指标定义 员工对其信函收发工作的满意程度 考核者 部门总经理 数据来源 被服务的员工 考核周期 月度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意；E：非常不满意。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： ? 编号：0031 指标名称 客户接待投诉次数 指标定义 在接待客户时，客户或公司员工对其的有效投诉次数 考核者 部门总经理 数据来源 客户或公司员工的投诉记录 考核周期 月度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：有效投诉次数为0；B：有效投诉次数小于等于3；C：有效投诉次数大于3小于等于5；D：有效投诉次数大于5小于等于10；E：有效投诉次数大于10。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： ? 编号：0032 指标名称 相关人员满意度（协作工作） 指标定义 相关人员对协助工作的满意程度 考核者 部门总经理 数据来源 相关人员 考核周期 月度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：非常满意；B：比较满意；C：满意；D：不满意；E：非常不满意。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： 不同的岗位，其 HYPERLINK /jixiaokaohezhibiao/ 绩效考核指标也有所不同。以下是一则前台文员 HYPERLINK /jixiaokaohebiao/ 绩效考核表，供各位从中掌握其绩效考核指标。 ? 2、 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 行政后勤服务满意度 公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值 目标值（? ）分。增加1分，加（? ）分；减少1分，减（? ）分 部门合作满意度调查 每月 2 前台接待事务处理差错延迟次数 当期接待事务处理差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 3 前台接待服务质量 来访客人投诉次数 出现一次，经核查属实后减（? ）分 行政中心工作记录 每月 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 4 报纸、信件、刊物等分发事务 当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 5 公司饮用水的更换与订购及时性 饮用水的更换与订购差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 6 机票预订的准确与及时性 机票预订差错、延迟次数 出现差错或延迟一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 7 外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性 外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数 出现登记不全或未要求登记一次，减（? ）分 总务事务处理情况报告 每月 8 前台接待服务礼仪 符合公司相关工作规范 ? 日常检查 每月 ? 员工绩效考核实施方案　　?一．总则　　为加强和提升员工的工作绩效，提升企业整体素质，增强企业竞争力，规范公司对员工的考察和评价，特制定本方案。　　二．考核的目的　　１.造就一支业务精干、高素质的人才队伍，确保个人、部门和公司绩效目标的实现，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。　　2.及时、全面、公正的对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，促进下一阶段工作的绩效提升。　　3.为员工薪酬调整、年度评优、晋升或奖励、降职、辞退等提供人事评核的客观依据，以达到公平、公正、公开的目的。　　三．考核原则　　1.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本考核依据