构建电子渠道互动营销平台，实现立体化电子营销模式.docVIP

PAGE PAGE 1 成果上报申请书 成果名称 构建电子渠道互动营销平台，实现立体化电子营销模式 成果申报单位 中国移动辽宁公司 成果承担部门 /分公司 业务支撑中心 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别* 业务支撑 所属专业部门* 业务支撑线条 成果研究类别* 现有业务优化 省内评审结果* 通过 关键词索引（3～5个） 电子渠道 互动营销平台 互联网营销 团购 秒杀 应用投资 10万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动辽宁公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明4） 符合《中国移动省级NG1-BASS业务规范》（版本号：V2.0.0,编号：QB-Y-002-2009） 符合《中国移动省级NG1-BASS技术规范总册》（版本号：V2.0.0,编号：QB-Y-003-2009）的技术要求。 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 注：与2009年模板相比，该项为新增项 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 目的和意义 信息技术和移动互联网的发展让电子渠道成为运营商未来市场服务、营销的重要阵地，随着互联网用户规模的扩大，通讯客户需求呈现“以指代步”的趋势，而电子渠道以其建设、维护及运营成本低等特点，更符合服务和业务的多样化、个性化、小众化要求。数据显示，实体渠道每笔业务的成本为3.94元，电子渠道每笔业务的成本仅为0.18元，电子营销是降本增效的重要手段。近年来竞争对手积极推进电子渠道建设，因此大力提升我省电子渠道的服务营销能力也迫在眉睫。 本成果主要创新点 一是营销平台通过加载营销模块的方式实现营销功能的扩展，定义对外标准化接口：营销平台与BOSS、BI、CRM和各渠道及平台的接口标准化，营销平台具备数据传输和交互能力；定义内部标准化接口：营销模块与营销平台接口标准化，营销平台可灵活加载不同的营销能力模块。二是营销平台打造统一的互动平台，使运营的系统支撑标准化、流程化，并在此基础上设计了包含团购、秒杀、尾数等在内的六个营销模块，用于支撑目前主要电子渠道常用的各类营销活动。三是营销平台一方面与BOSS、经分、CRM等系统和业务平台实现数据的传输，一方面实现各个渠道数据与平台的交互。在此平台上，各个营销功能以营销模块的形式加载其上，从而实现功能的可扩展性。四是每一个营销模块都具有普适性，举例来说，团购模块不仅只支持单一产品的团购，秒杀模块也可支持不同种类的产品秒杀。在模块的开发中，让前台业务模式跟后台逻辑规则分层处理，同时引入后台配置以对模块的后台逻辑规则进行灵活配置，从而实现每一个模块的普适性。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 省内试运行方案： 试商用范围：辽宁全省14个市公司，项目于2011年3月启动，4月-5月期间支撑了全省两期话费团购活动的开展。 取得的效果： 经济效益 互动营销活动平台已支撑全省在4-5月份期间，开展了两期话费团购活动，活动期间用户在网上营业厅共充值63万元，每期团购拉动网上营业厅新增访问用户约25万户。随着团购活动种类的丰富，互动营销平台带来的经济效益将更加明显。 社会效益 互动营销活动平台支撑互联网营销活动的开展，互联网对经济增长贡献率已超过20%，且该比例还在不断增加，因此在互联网经济急速增长的环境下，快速实现服务、营销模式由“实体”向“电子”转型，将能更好地顺应经济发展的趋势，适应内外部环境的变化。 推广价值： 本成果弥补了电子渠道开展营销活动往往需要从活动流程、界面交互、后台逻辑、数据传输等各个方面进行重新设计和开发的缺点。基于互动营销平台开展的团购、秒杀等各类营销活动基于统一的接口与逻辑流程，降低了开发成本及周期，避免了营销时机的错失和资源浪费。主要技术进步体现在如下几方面： 1）接口标准化，营销平台通过加载营销模块的方式实现营销功能的扩展，定义对外标准化接口：营销平台与BOSS、BI、CRM和各渠道及平台的接口标准化，营销平台具备数据传输和交互能力；定义内部标准化接口：营销模块与营销平台接口标准化，营销平台可灵活加载不同的营销能力模块； 2）功能的可拓展，互动营销平台一方面与BOSS、经分、CRM等系统和业务平台实现数据的传输，一方面实现各个渠道数据与平台的交互。在此平台上，各个营销功能以营销模块的形式加载其上，从而实现功能的可扩展性； 3）普遍适应性，每一个营销模块都具有普适性，举例来说，团购模