郑州房地产员工礼仪培训知识诠释.docVIP

郑州房地产员工礼仪培训知识诠释基本简介 郑州房地产员工礼仪培训知识诠释 课程主题：员工礼仪培训 所属行业：房地产 参加人员：房地产一线工作人员 课程形式：视频播放、晏一丹讲师讲解、案例分析、学员互动交流、实战演练、讲师指导 课程讲师：晏一丹 讲师简介：河南礼仪协会常任理事，资深礼仪讲师 详情关注： HYPERLINK 咨询热线：0371-5376-7886 155-3801-8146 课程收益： 1、通过培训使房地产人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和房地产礼仪形象 2、通过培训使房地产人员提高房地产化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使房地产人员进一步将文化精神理念与房地产礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使房地产人员规范的房地产礼仪知识 专业指导 导入篇—— 礼仪知识概述 礼仪知识的重要性 房地产行业礼仪知识的重要性 4、房地产行业员工应具备的礼仪风度 专业方案 理论篇—— 一、服务意识提升——塑造员工良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做 8、打造阳光心态，树立危机意识 二、房地产员工仪容仪表礼仪——为你的成功设计形象 1、尽显专业的外在形象 发式发型职业要求 面部、手部、皮肤的护理 女士工作妆容与男士修面的具体要领 2、工作服饰的规范及和谐配搭 男士西装及领带礼仪 女士套裙穿着规范 饰物的选择和搭配原则 3、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼 三、房地产员工职业化仪态礼仪——此时无声胜有声 1、优雅的形体礼仪规范 员工的举止要求：轻、稳、正原则 2、其他身体语言的训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 3、 行姿礼仪 （1）陪同引导 （2）上下楼梯 （3）进出电梯 （4）进出房门 四、房地产员工真诚微笑服务礼仪——你的微笑价值百万 1、面部表情——眼神的应用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 2、面部表情——微笑的魅力 （1）微笑的要领 （2）带着微笑出现在客户面前 五、房地产员工服务接待礼仪——彰显职业魅力 1、房地产客户接待服务礼仪 （1）迎接客人的准备工作 （2）客人到访的迎接工作 （3）来电咨询的服务工作 （4）对同行的接待服务 （5）主动招呼客人 （6）自我介绍 2、房地产员工服务技巧 （1）认真倾听——让对方说，自己听明白 （2）准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 （3）感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜 （4）灵活应变——服务一一定是个性化的 六、房地产员工沟通礼仪培训——高效能沟通技巧 1、沟通礼仪 （1）礼貌语言的使用 （2）前台接待服务谈话技巧 （3）业务员接待谈话技巧 （4）让客人等候时谈话技巧 2、沟通技巧 （1）明确目的策划开场白 （2）适当赞美与幽默 （3）道歉时谈话技巧 （5）为追访做好准备 （6）交谈禁忌 实战演练 实战篇—— 1、站姿、坐姿、走姿的要领与训练 2、鞠躬的要领与训练 3、递物、接物、服务手势的运用要领与训练 4、微笑训练 5、接待行为训练 6、情景模拟，实战操作，晏一丹讲师指导 礼仪五步训练法——持续提升追求完美 1、看——观察顾客的技巧 2、听——接近和顾客的关系 3、笑——微笑的魅力 4、说——顾客更在乎怎样 5、动——运用身体语言的技巧 服务接待礼仪须知 礼仪待客，好礼节拥有好客户 1.客户远道而来，亲自迎接才有礼 2.客户来访，接待要有礼貌 3.给客户上茶时不可不知的细节 4.与客户就餐，敬酒不强劝 5.若需客户等待，先取得客户谅解 6.面对突然造访的客户，不可因乱失礼 7.与客户沟通，莫让他人相形见绌 8.掌握谈话技巧，让客户做主角 9.送客户时，礼数周全显热情 10未雨绸缪，拜访客户前需准备 11.拜访客户要守时，不做失约之客 12.客户拜访送礼须知 知识结构