现货黄金的优势及话术.docVIP

我们打电话的目的以及步骤： 满足客户的需求，挖掘潜在客户。（涉及到开发客户） 带客户熟悉黄金市场。（涉及到模拟操作） 帮助客户开户，入金操作。（开户，入金） 第一通：开发客户 开场白：通过第一声 “喂”（客户先发出的），判断客户的性别（男的：先生 女的 女士,） 自报家门：先生（R）/女士（S）,您好，我这边是成都海融黄金投资，想问一下先生/女士，之前对一些金融投资产品有了解过吗？ 通过这样一种话术，进一步挖掘客户的心里需求，看看客户是否有在做这方面的投资，了解客户所做的是哪一种投资，做的如何（赚，亏），然后从客户所做的投资中找漏洞，挖需求，慢慢延伸到我们所要给客户介绍的这样一种投资----国际现货黄金上面来。 客户的回答：无非就是两种：1.没做，不懂这些。2.做了，做**。 对于第一种回答，我们可以再细化一下，可以先适时的夸一下客户，比如：听先生/女士的声音应该也比较年轻，现在金融投资基本上都普及了，您不做的话，那就太老土，要”OUT”啦，之前连股票都没有做过的吗？这个时候，如果客户还是说没有做，或者直接挂电话了，那就不用管，这种客户也就属于没有意向的客户，如果客户愿意继续听你讲的话，你可以简单的介绍一下，我们所从事的这种产品的一些优势或者说是特色，可以简单的说个2到3条就好了，然后看一下客户的反应，再做进一步打算 对于第二种回答，我们可以先从客户所从事的投资里面，找到客户的需求，看看客户所欠缺的东西，然后过渡到黄金这块来，把黄金与之对比，把黄金的优势放大来讲。（尤其是时间，收益，还有双向交易，随买随卖都可以具体说一下）（一定要详细的了解到客户的需求，盈利情况） 第一通电话要了解到的讯息： 1.客户的姓氏 2.客户方便联系的时间 3.客户的QQ号码/邮箱 4.客户的投资产品，收益，资金 5.自己的联系方式，称呼 给客户发的资料：1.公司的网站交易分析系统 2.现货黄金小知识 3.各项投资之间的区别 4.投资现货黄金的理由 5.现货黄金的行情 （里面可以自己选择一下） 模拟操作： 开设新模拟帐号：第一步：开设新模拟账户.(模拟帐号自己开好给客户发过去，方便看客户的操作情况)选择：存款50000 第二步：调颜色 单击鼠标右键----属性：阳线，阳烛 红色 阴线，阴烛：绿色（此种调法是常规性调法，也可以按照自己的喜好去调也可以的）第三步：变成K线（阴阳柱）第四步：放大 第五步：调时间 指标 参数：5，10，20，40，60 第六步：下定单设立止损，止盈 （模拟操作过程中，要跟客户慢慢谈，一定不要过于急躁，每操作一步，都要问一下客户，有没有搞清楚，好了没有，当客户不懂，或者不知道我们所要操作的图标在哪里的时候，我们可以通过截屏加上我们的口述综合跟客户讲一下，耐心一点，有意向性客户都是在交流的过程中，能感受到我们的热情和细心，包括耐心，这样会直接让彼此的距离更加接近一点，所以，模拟很重要，也很关键） 通过模拟，我们可以更进一步，判断客户的意向度到底有多少。亏钱的客户，我们着重从：下单时间长短，隔夜与否，买入手数，趋势的判断，仓位的控制，止损止盈的设置等等来观察） 亏钱的客户： 一：客观的面对：风险跟利润成正比。（任何一种投资都是有赚有亏，都是有一定的风险的，但是我们这一种投资，都是人为可控的，我们可以提前设立止损止盈）（我们可以通过客户的单子，了解到客户亏钱的真正原因在哪里，告诉客户并帮他们分析出来，多安慰，多鼓励，给客户带去新的希望） 二：方式方法： 客户申明：买涨买跌绝对公平。（属于外盘，不受人为控制） 概率投资：不管怎么样，至少有50%的成功机会。（双向交易，买涨买跌都可以，即使方向买错了，我们可以反向操作） 及时的设立止损，止盈。（人为可控的） 告诉客户现在只是模拟，只是让其先熟悉流程，感受黄金市场，会买，会卖，会平仓，设立止损就可以。 注意：当客户做模拟亏钱的时候，如果客户很在乎收益和风险，而且也愿意听你解释和分析，这种客户基本上可以列为：有意向客户，只要我们把这个风险降到最低，收益最大化， 给他灌输进去，他有这种意识了，基本上这个客户就是我们要成交的客户。一定要先安慰，然后把客户亏钱的原因给找到，告诉客户正确的操作方式，方法，这样，把客户的意向区分开来。 对于一些赚钱的客户，更好讲： 1.说明这种投资的确比较适合这个客户投资。 2.如今的黄金行情好，是一个赚钱的好时机。（抓紧时间入金，不要错过好行情） 3.毕竟这个单子，只是模拟，如果是实金操作，那客户有多少收益，从数据上给客户诱惑，催促客户入金。 做黄金的注意事项： 千万勿貪：1：趋势的判断（大方向的把握） 2：仓位的控制（行情好，重仓操作，行情不好适时的减仓） 3：止损，止盈的设置（严格的设立好止损，止盈