酒店工程部流程及标准.doc

操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 弱电维修工 编号： 程序名称：弱电维修操作流程及标准-客房维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 维修工具 工作人员 携带维修工具齐全 衣冠整洁 工具 维修人员 操 作 步 骤 维修前工作 维修 收尾 1、在服务员陪同下到需维修的房间。 2、门上挂有“请勿打扰”牌子的客房， 任何时候均不得进入或打扰。另找时间修理。 3、住客房间未挂“请勿打扰”的，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门。 4、若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己“打扰了，工程部”，得到客人允许后，方可进入客房维修。 5维修无住客房间时，不需要服务员相陪。 1、若邻房住客，维修时不准有太大的噪音。 2、若需要更改客人电脑中的网络设置及其他的，一定要得到客人的允许才可以进行。 1、恢复客房原状，清理现场。 2、客人的情况下，应礼貌道别；“对不起，打扰了，再见。” 维修时，应有服务员相陪。 维修工作迅速，高效。 恢复原状，清理现场 突发 事 件 应 对 楼层设备故障，客人不能上网 先和客人说明情况，在得到客人的谅解下，如有空房可以先给客人换房，如没有，应该尽快修复受损的设备，确保客人需求。 要先满足客人的需求 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 弱电维修 编号： 程序名称：弱电维修操作流程及标准-赛龙软件维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准备 工作 操 作 步 骤 维修前 维修 维修后 了解赛龙软件出现的问题是什么。 问题是否严重，是否要联系赛龙公司进行维护。 1、维护时，应该不影响其他部门对赛龙软件的使用。 2、需要更改软件数据的，应及时联系赛龙公司进行远程维护，及时解决问题。 1、要求使用部门对解决过的问题进行观察一段时间，以确保不再出现相同的错误。 2、不会对赛龙公司的数据产生影响。 需要了解赛龙软件出现的具体问题 要及时联系赛龙公司解决赛龙软件出现的问题 确保赛龙软件的稳定运行及数据的准确性 突 发 事 件 应 对 赛龙软件出现严重问题或服务器出现问题 应第一时间联系赛龙公司进行远程维护，不能远程的，应要求赛龙公司工程师当日上门服务，解决问题。 及时解决赛龙软件的问题，确保酒店管理系统的安全稳定运行 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 空调工 编号： 程序名称：空调机组运行的工作程序-启停风机机组 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 岗点卫生自查 准备打扫工具物品 清扫 岗点干净、整洁 设备、管路、电控箱清洁无灰尘 岗点设备的卫生状况每日坚持做 干净整洁 准 备 工 作 工具箱内常用工具齐全 人员到岗 物品、人员齐全 操 作 步 骤 检查设备 启动按钮 关闭按钮，启停机组电源 完好 正常、无打火现象，风叶挡板开启灵活。 平稳、安全、卫生清洁。 ——用手转动叶轮、轻松、平稳。 ——检查皮带是否有断裂，松紧是否适中。 ——电压表、指示灯是否正常。 ——开启电源开关，指示灯应亮。 ——电源电压应在正常值内，启动电机开关正常，叶轮无擦壳现象。 ——电流应在正常值内，一切正常，锁好机房门。 ——关闭电机开关，电流表应回零。 ——关闭电源开关。 ——检查轴承润滑油是否正常。 ——清扫机房卫生，确保无异常现象，锁好门。 突发 事件 应对 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 空调工 编号： 程序名称：空调运行的工作程序-开启空调系统 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 岗点卫生自查 准备打扫工具物品 清扫 岗点干净、整洁 设备、管路、电控箱清洁无灰尘 岗点设备的卫生状况每日坚持做 干净整洁 准 备 工 作 工具箱内常用工具齐全 人员到岗 物品、人员齐全 操 作 步 骤 准备工作 开机 开机后检查 突 发 事 件 应 对 及时、快速、准确 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 空调工 编号： 程序名称：空调运行设备维修的工作程序--空调机组保养内容 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 岗点卫生自查 准备打扫工具物品 清扫 岗点干净、整洁 设备、管路、电控箱清洁无灰尘 岗点设备的卫生状况每日坚持做 干净整洁 准 备 工 作 工具箱内常用工具齐全 人员到岗 物品、人员齐全 操 作 步 骤 更换电机轴承 检查风机叶轮 冲洗 检查风门 检查皮带及电机底座螺栓 轴承运转无杂音，不抖动。 叶片清洗无灰垢。 翅片清洗， 通风度好。 送风、回风、新风的风门活动自如。 ——更换电机轴承。 ——首先将叶子上灰尘刷掉，检查叶轮有无偏重现象。 ——冲洗过滤网，翅片清洗。 ——去除风门轴上铁锈，打上机油，来回扳动使之开启灵活 ——检查皮带松紧度及电机底座螺栓紧固。 突 发 事 件 应 对 部门：工程部 岗位： 空调工 编号