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企业导入数字学习成功之道－日本NEC经验分享 一、前言?WatwA ??? 藉由去年九月跟随「数字学习产业推动与发展计画」的赴日研修与实地参访机会，让笔者对日本业界及学界之e-Learning应用概况与发展趋势，有了更实 务、更透彻的认识与体会。主要协助此次授课与参访的讲师群皆来自于NEC公司之数字学习团队，并将十多年来的相关从业心得，整理成有系统架构的讲义与授课 内容。笔者在去年底时已分享过「数字教材内容开发」这个主题，现在继续介绍日本NEC如何协助企业导入e-Learning。本文分导入步骤、注意要点及 实施流程三方面来谈：?8yVwe 二、导入步骤Fzxpj ???? NEC将企业导入e-Learning分为六个步骤（如图一），依序为：1.导入与否的决定、2.导入计画的设立、3.实施系统的准备、4.内容的选择或开发、5.执行时的运作情况、6.实施后的评鉴方式。各步骤内容说明如下：?P0mTZ I5zgN 图一? 企业e-Learning之导入流程架构cWh04 （资料来源：日本NEC，资策会翻译）96hF6 ?1.导入与否的决定F54eA ???? 企业在导入e-Learning前要审慎评估，由于平台与内容的投入成本所费不赀，同时组织文化都会因导入而有不少改变，所以一定要获得高层主管的大力支持。此外，投入成本的多少会明显影响预期成效，所以在导入前就要做出明确的定位。几个导入的秘诀如下：ymqJk ·???可选择具有启蒙性质或符合企业经营策略的重点课程优先实施。ytY8w ·???可将以往需集合多数员工的实体教学的改为e-Learning，以明显提升实施成效。n986t ·???知识技能的习得可进一步与知识管理（KM）及人力资源管理（HRM）整合。G371J ???? 在此步骤ROI的评估是最主要的考量依据，通常高阶主管会将以往的教室训练费用与数字学习费用相互衡量。执行的营运模式又可分为两种：jOxD3 (1)?企业内部运作：8Jggl ·???初期费用－主要有Server、Platform、Contents购置。nCY2a ·???运作费用－包含System Admin、Course Admin、Operator、Mentor/Tutor、Help Desk等人事费，及每个月的固定网络使用费等。qxHcF (2)?企业委外运作（ASP模式）：RoEVF 主要依月费、使用人数、课程数、执行时间来决定费用高低。?RKvU3 2.导入计画的设立?R4xof ??? 一旦企业决定要实施e-Learning，并决定是由内部或委外的执行方式后，接下来就要开始撰写一份导入计画书，仔细确认目前企业的准备度如何。计画书应包含以下项目：WaHHN ·??确认网络环境fmlDl ·??确立导入目标lapm2 ·??配合目标设计学习的形态与规模Usqyn ·??公司高层的支持与配合项目ZdEGv ·??拟定实施时程表及预算0l1OD ·??选择适合企业需求的平台BljEc ·??决定教材的自制或外购V9B8W ·??制定数字学习实施的体制?wLgkk 3.实施系统的准备?fU2z4 ??? 接下来信息与训练等相关部门就要决定该选用何种平台工具，另需了解采购后是否需客制化的部份。若是委外交由ASP业者负责，又该如何选择适合的业者，都需在此阶段里考量。ZnhET 4.内容的选择或开发hvWcg ???? 内容提供的方法有二，开发或购买。若市面上没有与公司业务相关的知识，就需自行开发或委外开发，同时也需考量内容维护的议题。在购买教材时，除了要看是否适用外，也要注意是否有学习理论的应用及教学设计的概念。?6rH2g 5.执行时的运作机制?tgi6z ??? 除了Server与Content提供外，在实施过程中通常还需要Help Desk、Mentor与Tutor的协助，这几种角色的合作协调机制需有明确定位才能有效运作，这也是影响成败的重要关键之一。?zUnXm 6.实施后的评鉴方式?8qu8T ??? 目前主要依学员的问卷调查与学习记录来掌握基本学习状况，若要做得严谨一点，可用Kirkpatrick四阶段评价法，再加上ROI来评定整体绩效。?KnNhr 三、注意重点?UXa4a ??? 企业除了依导入步骤考量e-Learning执行程序外，另有一些重要议题需同时思考，像是：PBSUF ·???极力争取最高主管的支持RZwqw ·?? 预期会产生学习文化变革的反弹Sm3mj ·???需有只准成功、不许失败的决心Zc8C0 ·???需投入庞大的初期硬设备投资MzlwF ·???需投入庞大的课程开发费用obTX9 ·???e-Learning导入成效的难以评断R2a0R