事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)2026年强化训练题库精析.docxVIP

2026年事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)强化训练题库精析

一、归纳概括题（共6题）

第一题

近年来，S市在推进“智慧社区”建设过程中，涌现出多种创新服务模式，但也面临一些共性问题。通过对多个社区的走访调研，我们发现主要存在以下几种情况：

在A社区，为解决老年人数字鸿沟问题，社区居委会联合社工组织，推出了“银龄课堂”智能手机应用培训。课程内容从最基础的开关机、连接Wi-Fi，到微信视频通话、线上挂号、移动支付等，采用“一对一”教学模式，由青年志愿者和社区网格员担任讲师。此举极大地方便了老年人的日常生活，但社区工作人员反映，志愿者流动性大，培训课程难以形成常态化、体系化，且部分高龄老人因身体原因无法到场学习，服务覆盖面有限。

在B社区，为提升社区治理效率，街道办引入了一家科技公司，开发了“社区e家”APP。居民可以通过APP在线上报水管破裂、路灯损坏等问题，系统自动派单给相关维修部门，并实时反馈处理进度。同时，APP还集成了社区公告、活动报名、邻里互助等功能。然而，实际使用中发现，APP功能繁多，界面复杂，对年轻居民吸引力尚可，但中老年居民普遍反映“学不会、用不好”。此外，线上反映的问题有时因部门职责交叉，存在推诿现象，导致问题解决效率不高，居民满意度反而下降。

在C社区，则采取了“线上+线下”相结合的“网格化”管理模式。社区将辖区划分为若干网格，每个网格配备一名专职网格员。网格员通过建立微信群，及时发布通知、收集民意。同时，他们每日在网格内巡查，主动发现问题、解决问题。对于无法独立解决的复杂问题，通过专门的“网格事件上报系统”流转至街道或相关职能部门处理。这种模式拉近了与居民的距离，响应速度快，但网格员普遍反映工作负荷过重，“上面千条线，下面一根针”，除了本职工作，还需承担大量部门下派的临时性任务，导致精力分散，难以深耕网格服务。

D社区则聚焦于社区商业配套，试图通过搭建线上平台整合周边商户资源，为居民提供生鲜配送、家政预约等便捷服务。平台初期通过发放优惠券等方式吸引了大量用户，但随着补贴减少，用户活跃度急剧下降。平台运营方表示，社区商业服务利润薄、竞争激烈，单纯依靠线上平台难以形成稳定的用户粘性，且在与传统商户合作中，存在账期、抽成等矛盾，商业模式难以持续。

请根据给定材料，归纳概括S市在“智慧社区”建设中存在的主要问题。（20分）

要求：

内容全面，要点准确。

条理清晰，语言精炼。

不超过250字。

S市“智慧社区”建设中存在的主要问题如下：

服务覆盖与适配性不足。服务模式未能充分考虑老年群体等特殊人群的需求，存在数字鸿沟。如培训覆盖面窄，线上应用操作复杂，导致部分居民无法享受便利。

技术应用与实际需求脱节。部分智慧平台功能设计脱离实际，重技术轻体验，导致使用率低、用户粘性差。如APP功能繁杂，线上平台商业模式难以持续。

协同治理机制不健全。线上平台反映的问题，因部门职责不清、权责交叉，存在推诿扯皮现象，导致问题流转不畅，解决效率低下，影响居民满意度。

基层工作负担过重。“智慧社区”建设增加了基层人员（如网格员）的工作负荷，使其承担了大量额外任务，精力分散，难以提供精细化、常态化的服务。

解析：

本题要求归纳概括S市“智慧社区”建设中存在的“主要问题”，是一道典型的归纳概括题。作答时，需要对材料中四个社区的案例进行分析、提炼和整合。

审题与定位：题目核心是“智慧社区”建设的“问题”。作答范围是全部给定材料。需要从A、B、C、D四个社区的具体情况中，找出共性的、本质的问题。

分析材料，提取要点：

A社区：“银龄课堂”虽好，但“志愿者流动性大”、“课程难以常态化”、“高龄老人无法到场”、“覆盖面有限”。这指向了服务模式的可持续性差和覆盖面不足，核心是未能有效覆盖老年群体。

B社区：“社区e家”APP“功能繁多，界面复杂”，中老年居民“学不会、用不好”，这体现了技术设计不友好、脱离用户实际的问题。同时，“问题推诿”导致“解决效率不高”，这指向了跨部门协同机制不畅的问题。

C社区：网格化管理响应快，但网格员“工作负荷过重”，承担了大量“部门下派的临时性任务”，导致“精力分散”。这指向了基层负担过重、权责不对等的问题。

D社区：线上平台初期火爆，但“用户活跃度急剧下降”，“商业模式难以持续”。这指向了运营模式不可持续、缺乏用户粘性的问题。

归纳合并，提炼主旨：将上述从各案例中提取的要点进行归类合并，形成逻辑清晰的条目。

A社区的“覆盖面窄”和B社区的“中老年用不好”可以合并为“服务覆盖与适配性不足”，核心是服务未能普惠，特别是对特殊群体不友好。

B社区的“APP复杂”和D社区的“用户活跃度低、商业模式难持续”可以合并为“技术应用与实际需求脱节”，核心是技术方案没有真正解决用户痛点，缺乏生命力。

B社区的