在职必修-大堂经理-服务流程与技巧.pptVIP

服务流程与技巧 个人金融业务核心课程 在职必修课程大堂经理系列 1、网点周边环境 网点周围环境的清洁程度 网点周围环境的秩序状况 2、网点外部设施 行名招牌：清洁度 营业时间标牌：清洁程度、新旧程度 门窗：清洁程度、有无过期通告、 广告设施：有无损坏 自助设备：清洁程度、有无损坏 内部环境：空气、温度、舒适度 大厅卫生：地面、填单台、大厅内门窗 服务设施：一米线、叫号机、自助设备、公告牌、大堂经理台牌、凭证、服务监督电话标牌、便民设施 1、标准展示架 宣传折页摆放的整齐程度 宣传品是否存在破损、涂抹或明显的折痕 是否有过期折页 2、公告牌 位置是否显眼 海报是否存在破损或有涂抹 海报是否过期 3、利率牌 是否正常工作 内容是否正确 4、LED屏 显示是否正常 内容有否过期 怎样的服务是规范服务？ 在内控合规与服务标准的双重规范下，最大限度的帮助客户解决问题。 怎样的服务是特色服务？ 　　每一天，每一次服务都做到规范服务，并且不断的超越顾客的期望。  大堂经理服务的定义： 大堂经理服务是指在营业网点大堂当值，承担主动迎送、引导、分流客户，维护正常营业秩序，为客户推荐本行销售产品并提供咨询职责的大堂综合服务。 客户流失原因统计表 大堂的大总管 银行的代言人