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医院呼叫中心系统方案
PAGE 49
医院呼叫中心系统
设计方案书
中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc398035121 1前言 PAGEREF _Toc398035121 \h 2
HYPERLINK \l _Toc398035122 1.1概述 PAGEREF _Toc398035122 \h 2
HYPERLINK \l _Toc398035123 1.2医院建设呼叫中心的必要性 PAGEREF _Toc398035123 \h 3
HYPERLINK \l _Toc398035124 1.2.1改善医院服务质量 PAGEREF _Toc398035124 \h 3
HYPERLINK \l _Toc398035125 1.2.2 创造和提升服务品牌优势 PAGEREF _Toc398035125 \h 3
HYPERLINK \l _Toc398035126 1.2.3 降低医院的服务成本 PAGEREF _Toc398035126 \h 4
HYPERLINK \l _Toc398035127 1.2.4 优化服务流程 PAGEREF _Toc398035127 \h 4
HYPERLINK \l _Toc398035128 1.2.5 开辟新的收入来源 PAGEREF _Toc398035128 \h 4
HYPERLINK \l _Toc398035129 1.2.6提升医疗信息化的水平 PAGEREF _Toc398035129 \h 4
HYPERLINK \l _Toc398035130 1.3背景描述 PAGEREF _Toc398035130 \h 4
HYPERLINK \l _Toc398035131 1.4系统实施原则 PAGEREF _Toc398035131 \h 5
HYPERLINK \l _Toc398035132 1.5关键技术 PAGEREF _Toc398035132 \h 6
HYPERLINK \l _Toc398035133 1.5.1NGN(下一代网络)技术构架 PAGEREF _Toc398035133 \h 6
HYPERLINK \l _Toc398035134 1.5.2软交换技术 PAGEREF _Toc398035134 \h 6
HYPERLINK \l _Toc398035135 1.5.3语音编解码 PAGEREF _Toc398035135 \h 7
HYPERLINK \l _Toc398035136 1.5.4时延抖动消除技术 PAGEREF _Toc398035136 \h 7
HYPERLINK \l _Toc398035137 1.6系统特点 PAGEREF _Toc398035137 \h 7
HYPERLINK \l _Toc398035138 2公司介绍 PAGEREF _Toc398035138 \h 10
HYPERLINK \l _Toc398035139 2.1 公司简介 PAGEREF _Toc398035139 \h 10
HYPERLINK \l _Toc398035140 2.2案例介绍 PAGEREF _Toc398035140 \h 10
HYPERLINK \l _Toc398035141 3系统整体规划 PAGEREF _Toc398035141 \h 11
HYPERLINK \l _Toc398035142 3.1 系统建设目标 PAGEREF _Toc398035142 \h 11
HYPERLINK \l _Toc398035143 3.2 系统总体设计简介 PAGEREF _Toc398035143 \h 12
HYPERLINK \l _Toc398035144 3.3 呼叫中心平台 PAGEREF _Toc398035144 \h 13
HYPERLINK \l _Toc398035145 3.3.1 网络结构拓扑图 PAGEREF _Toc398035145 \h 13
HYPERLINK \l _Toc398035146 3.3.2 方案描述(总中心) PAGEREF _Toc398035146 \h 13
HYPERLINK \l _Toc398035147 3.3.3 方案描述（分中心） PAGEREF _Toc398035147 \h 14
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