金地格林春岸物业管理方案计划--mingfdsa文档.doc

目 录 项目基本情况 一、 小区基本情况 二、 小区业户服务需求情况简析 项目的物业管理特色 一、 隐性管理 二、 个性化服务 三、 系统性的安全保障 四、 管理报告制度 五、 ISO9001：2000国际质量管理体系 六、“7×24”服务模式 物业管理目标及各项指标承诺 物业管理服务 管理处组织架构 管理处运行机制 物业管理服务要点 员工培训与管理 社区文化建设 便民服务 智能化系统管理维护 物业资料管理 服务流程图汇总 物业管理人员物资配备及经费收支 人员配备及薪酬 物资配备 管理费收支测算 增收节支的部分措施 第六章 工作计划 一、 筹备、验收接管期工作计划 二、 入伙期工作计划 三、 正常管理期工作计划 第七章 接管验收及工程维修整改 一、 接管验收工作要点 二、 小区工程维修整改 项目基本情况 一、小区基本情况 格林春岸地处上海市嘉定西门地区，东邻外城河，南靠塔城路，西近沪宜公路，北倚练祁河。小区分两期开发，一期开发的物业类型有低密度的花园洋房，六层电梯公寓，亲水叠加式别墅(ROWHOUSE)，河滨联体别墅（TOWNHOUSE），1500平方米的会所和2500平方米的幼儿园；二期开发的物业类型为11层、14层的错层小高层以及7400平方米左右的商铺。物业情况的概要数据如下： 序号 内容 说明 案名 金地格林春岸城 推广名 金地格林春岸 投资商 金地集团 发展商 上海深恒房地产发展有限公司 规划设计 加拿大PH国际建筑师事务所 物管公司 金地物业管理公司 建筑商 江都市建设工程有限公司、浙江中厦建设集团有限公司 监理单位 上海市建筑科学研究院建设工程咨询监理部 项目地址 上海市嘉定区塔城路738号 基地面积 122000平方米 建筑面积 153700平方米 住宅面积 139800平方米 会所面积 1500平方米 商铺面积 7400平方米 规划户数 978户 规划车位 538辆(别墅80辆、地下252辆、地面182辆、公建24辆) 容积率 1．26 绿化率 约30% 集中绿地 约10% 二、小区业户服务需求情况简析 小区购房人员多为嘉定本土成功人士，需求物业管理服务水平相对嘉定、南翔周边地区较高。同时，春岸营造了一种古朴宁静的生活理念，需要小区在日常物业管理服务中得以体现。小区整体为一不规则横“门”字形状，连接水系较多，附近居民情况复杂，日常安全管理要求高。 项目的物业管理特色 品牌由优质的服务品质来支撑，我们以做“发展商的好帮手、业主的好管家”为出发点，一方面，为发展商提供高素质、高水准的服务与协作；另一方面，为格林春岸项目客户提供优质的物业管理服务。 根据本项目的实际情况，我们在格林春岸项目的物业管理上，将重点营造以下物业管理亮点。 一、隐性管理 “隐性管理”的主旨是充分尊重业户的私密空间；核心内容是在业户需要帮助时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们。 “隐性管理”是其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们；其做法一是对业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放矢；二是以目前金地“以客户需求为中心”的运作机制，一旦业户需要帮助，相应岗位人员会即时提供支援；三是了解小区的实际情况，在业户活动的高峰期，各岗位人员应尽量不出现在业户面前。 业户在自我居住活动空间时刻可感受到专业、规范的管理服务“效果”，而不需感受管理服务的实施过程。比如：安全方面，有外围安全巡视人员，固定岗位执勤人员，折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为；又比如清洁方面，清洁人员随时保持洁净的公共环境，而又“隐形”避开业户容易感观时段（如上下班高峰期）；若业户有需要，又可及时上门提供标准的家居清洁服务。 二、个性化服务 作为服务性行业，要在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度；尽可能多地为业户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，我们会根据各类业户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务内容。 三、系统性的安全保障 安全在这里具有多层含义：把灾害与侵犯发生率降到最低，在发生时对人员的伤害降到最低，减少各类污染对人体健康的损害，提高设施的安全运行寿命，为建筑物使用人提供私密的个人空间。我们按照ISO9001：2000管理体系对物业实施安防管理，严格执行金地物业安防管理的运作体系，确保物业及业户的安全。 四、管理报告制度 管理处将根据实际情况，按月或按季度向小区业主/地产公司递呈汇报春岸管理处对春岸小区一个阶段的工作情况。加强与业主之间的沟通和了解，及时向小区业主通报工作情况，使他们了解