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PAGE 安装售后知识讲座 康立源卫浴安装售后人员培训 项 目 专 业 培 训 课 程 讲师 时间 评分 龙头基本知识 水龙头产品使用的原材料 水龙头生产的基本流程 水龙头分类有那几种产品 水龙头产品验收各种标准 龙头的基本配件 了解卫浴各种产品的安装图纸 熟悉卫浴产品的配件及品牌包装 一套花洒产品的配件 一个龙头产品的组合配件 龙头安装时注意事项 安装前的准备工作（着装、礼仪、沟通） 对所需维修产品工具配齐 龙头安装前注意事项 某种环境下不适合安装龙头产品 龙头安装程序步骤 单把单孔面盆龙头安装知识 单把双孔面盆龙头安装知识 单把浴缸龙头安装知识 大便冲洗阀安装知识 龙头安装后的检查与调整 确认产品可以正常使用 安装后固定程度 龙头的高度与位置 对龙头产品安装后的测试 龙头安装后的收尾工作 顾客满意度及意见处理 安装后的售后资料收集整理 产品及服务调查表 室内地面卫生清洁处理 龙头售后服务 咨询式服务、不定期跟踪客户使用情况 使用中常见问题解决方案 上门服务的服务意识及专业技术培训 满足顾客合理要求及反馈意见处理 水龙头保养常识 龙头保养与维护知识 龙头的有效使用期限及使用常识 为顾客提供咨询式服务 顾客其它意见处理、产品等超值服务 水龙头分类有那几种产品：双把单孔、单把双孔、单把单孔和双把双孔几种分类龙头 一、各种品种分类 1、 按控制方式分类： 单柄控制、双柄控制、肘控制、脚踏控制、感应控制、电子控制等。2 、按密封件材料分类: 橡胶、工程塑料、铜合金、陶瓷、不锈钢等。3 、按启闭结构分类: 螺旋升降式、柱塞式、弹簧式、平面式、圆球式、铰链式等。4、 按阀体安装分类: 台式明装、台式暗装、壁式明装、壁式暗装等。5 、按阀体材料分类: 铜合金、不锈钢、塑料等。6 、按适用场合设施分类: 普通水咀、洗面器水嘴、浴缸水嘴、洗涤水嘴、便池水嘴、净身水嘴、水嘴、 化验水嘴、接管水嘴、放水水嘴等。 二、产品品种用途分类 普通水嘴、面盆水嘴、浴盆水嘴、洗涤水嘴、净身水嘴、淋浴水嘴、电子感应龙头、洗衣机水嘴、明杆升降淋浴、暗装入墙式淋浴、大小便阀等。双柄指水龙头上有二个手柄控制水嘴启闭。 双控指水龙头控制二路（冷水或热水）供水管路。 双把单孔是下面冷热水走一个孔进来，上面分冷热水的开关;单把双孔是下面冷热水分两个孔上来，上面一个孔用左右来调冷热水; 单把单孔是下面冷热水走一个孔进来，上面一个孔用左右来调冷热水; 双把双孔是下面冷热水分两个孔上来，上面分冷热水的开关。 水龙头产品外观质量验收标准：水龙头 1、电镀表面光泽均匀，不得有脱皮、龟裂、烧焦、露底、剥落、黑斑及明显的麻点、毛 刺、烧焦、划伤等外观缺陷。 2、喷涂的表面组织细密、光滑均匀，不得有流挂、露底等缺陷。 3、抛光表面应圆滑过渡，不得有明显毛刺、划痕现象。 4、产品表面涂、镀层进行24h乙酸盐雾试验后，应达到标准要求，即不得有凹坑腐蚀、针孔腐蚀、或鼓泡和覆盖层的任何其他缺陷。 5、水龙头镀层质量的选定 6、保证电镀镀层内在和外观质量，工厂内部进行电镀装饰防护镀层厚度的控制：水龙头表面铜基体镀铜厚度大于15微米；镍层厚度大于10微米；铬层厚度大于0.25微米。 7、采用锌合金制造的手柄（手轮），锌基体镀铜厚度大于15微米；镍层厚度大于10微米；铬层厚度大于0.25微米。 8、采用工程塑料制造的花洒或顶喷，塑料基体镀铜厚度大于10微米；镍层大于10微米；铬层厚度大于0.25微米。 熟悉卫浴产品的配件及品牌包装：龙头的基本配件 主体、手柄、阀芯、网嘴、提拉头、标、胶垫、双孔胶片、起泡器、双孔垫片、O形圈、双联脚、白胶圈、塑料螺母、单孔C形圈、底扣、安装螺栓、固定螺母、进水软管、康立源包装上印有康立源LOGO，并有着公司标准色素；内带使用说明书， 一套花洒产品的配件:头顶花洒、升降直管、焊接升降直管、固定座接头、分水器、四方三角轮、阀芯、花内胆、出水嘴、花洒管、手提花洒等等。 一个龙头产品的组合配件：主体、手柄、阀芯、网嘴、标、胶垫、双孔胶片、起泡器、双孔垫片、O形圈、双联脚、白胶圈、塑料螺母、单孔C形圈、底扣、安装螺栓、固定螺母等