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基于银行帐户的手机支付业务开展经验汇报 目录 什么是手机钱包 如何开通手机钱包 目录 背景介绍 手机钱包的业务功能 手机钱包的业务特点 业务营销分析 目录 手机钱包的宣传策略 手机钱包的宣传方式（一） 手机钱包的宣传方式（二） 手机钱包的宣传方式（三） 手机钱包的宣传方式（四） 手机钱包的推广渠道（一） 手机钱包的推广渠道（二） 手机钱包的推广渠道（三） 手机钱包的推广渠道（四） 目录 营销效果 目录 飞信短信齐转发经验总结 东莞公司 2008.1 业务介绍 背景分析 营销案例 营销效果 经验总结 手机钱包（银行账户）的定义：指客户在定制手机钱包（银行账户）服务时，将申请开通服务的手机号码与银行卡进行绑定。客户完成绑定后，在使用手机钱包（银行账户）进行支付时，将实时扣除绑定的银行卡中的金额。开通手机钱包（银行账户）业务后，客户可以使用业务来进行手机话费缴费或充值、手机购物（如购买彩票、小额保险、书籍音像、电子车票等）、银行账户信息查询等。（注：从下文起，如无特别说明，“手机钱包（银行账户）”均简称“手机钱包”）。 目前支持的业务类型有 手机缴费：移动话费查询、充值、缴纳； 手机购物：广东福彩、体彩，游戏数字点卡、金山软件、电子机票、短期保险等。 中国移动广东东莞分公司的移动客户； 持有以下任意一张商业银行发行的东莞地区个人银行卡，支持银行卡如下： 短信、沟通100服务厅 沟通100服务厅 借记卡 兴业银行 短信、银行营业厅 银行营业厅 贷记卡、理财金卡、灵通卡、E时代卡 中国工商银行 短信、沟通100服务厅 沟通100服务厅 借记卡 邮政储蓄 短信、沟通100服务厅 沟通100服务厅 借记卡、贷记卡 中国银行 短信、沟通100服务厅 沟通100服务厅 借记卡 深圳发展银行 短信、沟通100服务厅、银行网站 沟通100服务厅、银行网站 借记卡、贷记卡 中国民生银行 短信、沟通100服务厅 沟通100服务厅 借记卡（除单位卡）、贷记卡 中国农业银行 短信、沟通100服务厅 沟通100服务厅 借记卡、贷记卡 中国建设银行 短信、沟通100服务厅、银行营业厅 沟通100服务厅、银行网站、银行营业厅 贷记卡 广东发展银行 支持注销方式 支持开通方式 开通卡种 支持银行 注：一般借记卡为普通储蓄银行卡，不可透支；贷记卡为信用卡，可透支。 业务介绍 背景分析 营销案例 营销效果 经验总结 业务的宣传不够，价值体现不充分 一线人员、客户对业务不熟悉 缺乏客户需求挖掘 渠道推广支撑不足 手机钱包业务自然增长，客户数少。 用户对手机钱包感知度不强 业务的方便性没有明显体现 客户不会主动咨询或者开通 东莞公司把手机钱包列为2007年五大进阶业务之一 购买保险 购买数 字卡 订购报刊 杂志 彩票投注 手机订水 彩票投注 手机报考 公共事 业缴费 缴纳手 机话费 帐户查询 手机钱包 开通方便，无需更换手机卡 客户到东莞地区各移动服务厅免费开通即可。 客户无限，适合移动全部品牌 移动的所有客户，包括全球通、神州行、动感地带都可以使用手机钱包服务。 操作简单，适合各种型号手机 通过简单的短信操作指令，即可随时随地使用手机钱包缴纳移动话费和购物等，没有手机型号的限制。 适用可以远程办理的标准化业务或购买标准化产品 例如手机缴话费、手机订水等。 手机钱包可以做什么 手机钱包的特点 客户的需求 现有的推广渠道 目标客户群特征 分析业务卖点 分析客户接收信息方式 确定目标客户 选择宣传策略 选择传播渠道 学生群体，年轻白领，定期缴费用户 传统媒体，互联网、手机媒体 轻松方便 业务介绍 背景分析 营销案例 营销效果 经验总结 移动通信网络 互联网 服务厅海报 报纸 广播 宣传单张 （公司网站、东莞阳光网等） （短信/WAP） 结合公司近期电子渠道推广活动和服务厅满意度提升计划，整合和策划手机钱包营销活动，通过多种途径宣传业务。 目的：有效的减缓服务厅柜台压力。此外，“手机钱包”丰富的业务应用，可充分的让客户感受到电子支付的便捷，从而有效的降低离网率，提升用户满意度。 活动方式：在东莞地区80家移动服务厅、工商银行90家营业厅可办理“手机钱包”业务。另陆续在东莞的城镇区工厂、工业园区、校园、商场、连锁卖场等开展一系列推广活动，在东莞当地进行短信群发、网络、广播、报纸等当地媒体的宣传推广，旨在增加“手机钱包”的用户数和增大交易量。 网站推广 单张、海报、小卡片 短信、WAP、邮件、账单 报纸 □ 在东莞移动分公司-特色业务、东莞阳光网等网站进行宣传 核心思路： 采取交叉营销和联合宣传 网站推广 单张、海报、小卡片 短信、WAP、邮件、账单 报纸 □ 在服务厅、工厂、公司等场所，针对目标客户进行重点宣传，例如针对