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导游观察报告 PAGE \* MERGEFORMAT7 旅游管理系2012-2013学年第（1）学期 《导游实务与技巧》期中作业 专业 年级 班级 姓名 学号 导游带团观察报告 观察对象：无极限旅行社 地点：广州市中山纪念堂 时间：2012年12月2日 星期日 下午 2点半 到 4点半(2:30pm-4:30pm)。我于下午2点半到达广州中山纪念堂，开始观察公园环境并且寻找旅游大巴可能的停车位置，一直观察至4点10分，旅行团离开纪念堂，前往下一个参观地点。 环境描述：广州中山纪念堂，位于广州东风中路，观察当日，周围交通状况良好。观察当日下午，天气晴朗，风速适中，室外温度12°C到15°C，公园内古树众多，道路阴凉，游客较为稀疏，没有出现拥堵的情况，目测游客人数不超过500人。只有进入纪念堂内部参观才需要购票，进入公园不需要购票，可以自由出入。 团队情况：通过观察红色导游旗，我发现此旅行团是由无极限旅行社负责。旅行大巴上注明“最多乘车人数不超过49人”，据观察，旅行团人数大约为45人，团友中中老年者居多 规模：45人旅行团 停车位: 大巴停于公园西门外右侧，连新路右车道（虽然公园内也设有停车场，但只提供给购买大堂参观票的旅游巴士停放。）据观察，大部分旅游巴士都停靠在西门，因为连新路是双车道，道路较为宽阔，并且当日为星期日下午，不是上下班高峰期，所以旅游巴士的停放并没有造成道路堵塞。 停车位如图所 导游工作开展： 15:07 旅游大巴到达停车位，大巴的门并没有第一时间打开，男导游在车内说话，此时，观察到后排已经有少数团友站了起来，想下车，但似乎在导游的劝说下，他们又再次坐下了。 15:11 导游说话完毕，大巴车门打开，游客先下车，一直等全部游客下车完毕，导游才下车。男导游大约22岁，穿着灰色运动服，蓝色格子衫，没有佩戴工作证，但手中拿着一支红色的导游旗，上面注明了“无极限旅行社”。所有团友都没有佩戴任何和旅行社相关的物品。团友下车后先在大巴的人行道上集中。因为团友中老年人居多，下车速度比较慢，有少数几个先下车的游客，已经走进了公园内，此时，导游发现队伍比较分散，赶紧召集团友集中，几个进入了公园的团友被其他团友叫了回来，队伍好不容易集中完毕。召集队伍的过程中，导游跟身边的几名团友交代了集中的时间、地点，当时，我站得离导游比较近，但听得并不是很清晰。 15:14导游走在队伍的前面，带着队伍进入西门，开始参观。队伍朝南走（即正门方向）。导游大声向团友提醒，队伍会在正门停留，给大家时间拍照留念。 15:17 队伍走到第一棵古树旁，导游只是提醒团友注意树上的介绍牌，并没有进行相关的植物，历史讲解。第一棵古树旁有一个公共厕所，但导游并没有在此停留。队伍继续向前走。 15:19 导游走得比较快，很快就带着队伍走到了西侧的云鹤华表，这时，队伍已经散开了，仅有5名团友还紧随着导游的步伐。队伍的头尾相距有30米，据观察，有些团友进入厕所寻求方便，而很多团友都边走边和古树合影，导游开始放缓脚步，绕着华表，给1位团友进行着讲解，声音比较小，我距离导游10米左右的位置，听不清他说些什么。 15:21 导游慢慢走向正门，这时，身边的团友数量有所提升，有9名团友。但人数还是太少，导游不得不停下脚步，与身边的两名团友交流起来，交流内容不清楚。大多数团友还在华表附近，和华表合照留影或者看道路旁的纪念堂历史介绍，有个别团友还干脆坐在石凳上聊天，导游并没有大声召集团友集合。 15:24 队伍来到了正门，此时，导游身边只剩5名团友。队伍散得很开，已经观察不到最后一名团友的大概位置，100米长的道路上都可以看到团友的身影。导游的表情略显无奈，站在正门与一名团友进行短暂交流，交流完毕后，导游不断挥舞着他的红色导游旗，其余4名团友则在拍照。正门游客很多，已经分不清哪些是后续赶来的团友了。 15:29 导游开始站在原地打电话，试图联系走散的团友到正门集合，但并不顺利，团友依旧走得很散。 15:30 导游继续向东侧的云鹤华表进发(向东行)，此时，身边只剩下3名游客了，途中，导游并没有和团友说什么。 15:32 队伍到达了东侧的云鹤华表，导游身边有5名团友，导游与一名团友开始了交谈，其余团友又开始了拍照，导游并没有在华表做停留，继续边说边走。 15:34 导游到了纪念堂的东南侧，身边仅剩那位他谈话的团友 15:35 导游试图召集团友，站在台阶上，四处眺望，但因为团友走得很分散，不容易寻找，导游表情显得很无奈。 15:38 有4名团友走到了导游的身边，导游说他们可以自由拍照。 15:40 不断有零散的团友从华表走向导游，导游说他们可以自由拍照。此时，导游收起了导游旗。 15:42 有大约10名团友从孙中山纪