金融营销复习。。。。。。文档.docVIP

金融营销复习 第一章 一、市场营销的含义 1、美国市场营销协会 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 2、菲利普·科特勒 比竞争对手更加有利益地满足顾客的需要。 二、金融市场与商品市场的区别 1、市场参与者之间主要是借贷关系和委托代理关系，是以信用为基础的资金的使用权和所有权的暂时分离或有条件的让渡。 2、交易对象是货币资金或其衍生物。 3、交易方式具有特殊性。 4、市场价格机制较复杂，影响因素多且波动大。 5、交易的场所大部分情况下是无形的，电讯及计算机网络等进行交易的方式越来越普遍 三、金融服务的特点 金融服务：金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益，获取满足的活动。 （1）、不可感知性 （2）、不可分性 （3）、易逝性 （4）、差异性 （5）、缺少专门性 （6）、受委托责任 （7）、与顾客关系的持续性 四、市场营销观念 1、生产观念阶段(Production concept) 实质内容:“我们会生产什么,就卖什么”。 各企业将工作重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率,以获得最大产量及降低生产成本上。在这种观念的指导下,生产和销售的关系必然是 “以产定销”。 2、.产品观念阶段（Product concept） 消费者最喜欢高质量，多功能，具有某些特色的产品。 生