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OO-* 企业的变革管理 更多课程PPT及视频访问： OO-* ★ 企业变革的基础 企业文化 与 群体共识 企业变革（= 机会） OO-* 问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 ② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management OO-* ★ 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 OO-* 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 OO-* 2. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point） ? ? 扩及各个部门（程序） 与功能 不断地强化、坚持 OO-* 案例 A Instant Speedy 即时 与 快速 Aggressive Initiative 主动 与 进取 Flexible Simple 变通 与 简化 上海贝尔 ? 阿尔卡特应该补强的文化 OO-* 提 示 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争