区物价局2017年工作总结及2017年工作思路.docVIP

区物价局2017年工作总结及2017年工作思路 　　篇一：2016年工作总结及2017年工作计划 　　截止2016年9月，营业厅暗访分，全疆排名第一，营业厅满意度累计得分分，全疆排名第八。分公司电子渠道业务办理占比为%，交费金额占比为%，均全疆排名第一 。 　　第一部分2016年工作回顾 　　电子渠道 　　加强电子渠道推广，提升支撑能力。一是加大手机及微信营业厅宣传推广力度，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是将电子渠道推广纳入营业厅暗访检测，确保一线推广工作稳步推进。三是梳理自助终端运营管理细则，完善自助终端使用规范及服务流程。 　　营业厅服务 　　2016年分公司营业厅服务工作以“强支撑、提能力、抓细节、促协同”为原则促进服务质量提升。一是加强服务支撑力度，以“支撑一线、服务一线”为出发点开展服务改善提升工作。二是落实驻厅帮扶工作，加强指导培训，提升营业厅现场管理能力及营业员自身服务技能。三是开展不满意客户修复，将客户关系改善工作落到实处。四是加强与合作伙伴的沟通交流，提升服务重视程度，提高服务意识。 　　第二部分2017年工作计划 　　电子渠道 　　一是持续加强电子渠道宣传推广力度，以分渠道差异化营销活动为抓手，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是提升电子渠道4G业务承载能力，助力4G推广工作。三是优化电子渠道业务流程，改善客户体验，提升