咨询顾问访谈技巧.ppt

IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential 第 * 页 访谈中的小贴士 ? 小贴示：注意一些细节问题 尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞争对手，行业术语) 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知被访谈 注意力集中并表示尊敬，不要迟到 处处为被访谈者考虑 保持适当的眼神接触 灵活应对，不局限于访谈提纲，如适当也可以完全抛弃访谈提纲 不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论，对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可 第 * 页 访谈中始终要遵循的小贴士 ? 小贴示：牢牢记住以下几点： 作为公司代表进行访谈，始终要遵循职业道德 完成后续工作：履行对被访谈者的诺言；别忘了，做咨询行业，不管是将来从事什么，专业是一方面，人脉是关键因素 做咨询要时时为自己充电，充电的方式有很多种，但关键还是自己。不要仅仅局限于本行业，尽量多涉足了解一些其他行业 （了解的方式有很多种：“赛迪顾问自有的行业研究积累”、“行业群”、“证券公司的行业研究报告”、“专业论坛”、“多多参加业界研讨会”或其他……） 第 * 页 推荐几个网站： ? 小贴示：做咨询的，可以多跟业界同仁交流，最快捷的通道：“某”网站 畅享论坛（）：提供经验交流、专业探讨、资料分享的服务，领域覆盖企业管理、企业信息化、主要行业，是业内信息量大、访问者多的咨询管理类论坛 和讯股吧（ /stock/report.htm）：可以方便阅读各个证券公司对不同行业的研究资料，内容丰富且涉及领域多，是不可多得的充电来源之一 另外一个阅读券商资料的好去处，不过需要灌水，才能下载：理想论坛-机构研究报告区/index.php 栖息谷（/）：一个致力与国内管理人交流和学习的公益平台，提供管理知识交流和探讨以及管理资料分享等（当然，从这个网站里面，也能找到很多推荐网站） 3see市场研究信息网（）：做市场调研的，可以看看 还有很多网站和技巧，在此就不一一列举了…… 第 * 页 最终建议 只要对“咨询”行业 保持着永远的“兴趣”和“激情” 就一定能找到属于自己在咨询行业的一片天地 能找到自己“基业长青”的“金钥匙”!!! IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential 专业技能和经验：IT基础知识，信息安全基础知识，快速学习 有效的沟通能力：人员沟通，培训宣讲 整体分析的能力：有效的方法论，项目管理，合理假设，结构化思维 认真负责的态度：人品 IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential 咨询顾问与访谈技巧 赛迪顾问股份有限公司 业务群组研究总监 韦玉怀 2010年9月6日 第 * 页 目录 2 1 什么是咨询 访谈技巧 3 经验小贴士 第 * 页 什么是咨询？ 由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 第 * 页 咨询卖的是什么？ 有价值的 人 天 第 * 页 咨询能够带给客户什么？ 找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 学习并掌握解决问题的方法 直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法 第 * 页 咨询顾问的角色和定位如何？ 咨询顾问的角色是医生（在问题的发现和分析阶段）和教练（在解决问题即咨询方案实施阶段） 是和企业管理人员共同找到答案，而不是简单地告诉企业答案； 是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员； 是培训项目小组成员，传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管