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梅山宾馆客房管理制度 自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准做与工作无关的事情。安排住宿，必须要本人身份证进行登记后，方可入住。不准随意进入；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真要按规定收费。检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。不得随意领外人到逗留未经同意不准私开房间，为他人提供住宿、休息及娱乐等。在12：30后仍没有关闭，可电话询问客人是否需要清扫客人如不需要整理，应在工作报表上作好记录14：00以后“请勿打扰”仍未关闭时，应再次询问客人是否需要整理，应报告领班，服务员对房间进行整理。认真做好安全防范工作，特别是做好火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 客房安全(Security)是指客人在客房范围内人身、财产、正当权益不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。客人在住店期间对客房的安全期望很大，对于在旅途之中或身处异国他乡的宾客来说，作为宾客家外的“家”的饭店客房必须是一个安全的住所。 因此，饭店有义务和