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Chapter1 企业管理概论 第一节 现代企业管理 第一节 现代企业管理 第一节 现代企业管理 四 企业管理 （一）企业管理的概念 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。 (二) 企业管理的基本特征 （1）企业管理是一种组织活动 （2）企业管理的主体是管理者 第一节 现代企业管理 （三）现代企业管理的职能 （1）计划 计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。 战略计划、职能计划、部门计划等 目的：降低组织在资源配置中的不确定性，减少该不确定性对组织的冲击。 第一节 现代企业管理 （2）组织 组织有两个含义： 一是指将组织内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置； 一是指一群人为了实现一定的目的，按照一定的规则组成一个团体或实体。 第一节 现代企业管理 （3）指挥 指领导指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。 指挥涉及4个方面的功能： 1)及时根据外界环境的变化，指示组织内的所有人与资源去适应环境。 第一节 现代企业管理 2)调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力。 3)有效地协调组织内的人际关系，使组织内有一个良好的工作氛围，从而降低内耗。 4)督促组织内成员做好自己本职范围的工作 第一节 现代企业管理 （4）协调 协调是指将资源按照规则和配比统一安排，将专业化分工条件下单个的工作活动有序统一的过程。 目的：消除由于专业化分工产生的不同工作主体之间配合不当的风险 第一节 现代企业管理 （5）控制 控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的管理活动。 目的：使组织朝着既定的目标运行，并实现预想的成果或业绩。 第二节 现代企业制度与公司治理结构 一 现代企业制度 （一）现代企业制度的概念 现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。它是为适应我国国有企业制度创新的需要而提出来的特定概念，是企业制度的现代形式。 （二）现代企业制度的特征 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学 （三）现代企业制度的主要内容 企业资产具有明确的实物边界 企业通常实行公司制度 企业具有合理的组织结构 企业具有刚性的预算约束和合理的财务结构 （四）现代企业制度的构建 1 实现所有者主体多元化 2 正确确定国有资产的代表 3 构建科学规范的公司领导体制 4 改革劳动制度和分配制度 5 改革 企业内部组织机构 二 现代企业的公司治理结构 公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权力分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。 第三节 汽车服务企业概述 国内汽车市场现状 1.国内汽车产销量进一步提高 2009年中国汽车共生产1379.10万辆，销售1364.48（美国1043）万辆，同比分别增长48.30%和46.15%（中国汽车工业协会数据 ）。中国正式超越美国，成为全球第一大新车市场。 　2.汽车产品本身具有的特殊性 汽车作为一个特殊的消费品，产品结构的复杂性以及使用周期较长的特征使得汽车保有者对服务的要求进一步加强， 国外汽车售后服务现状 　１. 汽车售后服务业非常受重视 　　在美国汽车售后服务业被誉为“黄金产业”。 　　在欧洲，汽车售后服务业是汽车产业获利的主要来源。 ２. 汽车售后服务市场贡献度高 有关统计（销售额）显示，国外成熟汽车市场中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。 　　 国内汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%，显然目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大。 ３.汽车售后市场销售利润高 国外成熟汽车市场： 整车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、 零部件供应的利润约占20%，而50%至60%的利润是在服务领域中产生的。 以美国为例，美国汽车售后服务业年产值高达1400亿美元，汽车维修业的利润率达到27%。 （一）汽车服务概述 １.汽车服务的内涵 （１） 汽车服务涵盖的工作内容非常广泛，不仅仅是指汽车的售后