服务分包项目管细则 (保安服务).docVIP

服务分包项目监管细则（保安服务） 监管检查内容及标准 监管检查方法 监管检查频次 监管检查范围 一 服务 一 服务 仪表行为 劳动纪律 【仪容仪表、行为举止】 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。 用语：值勤时使用文明礼貌用语。 态度：服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。 按规定时间上下班，不迟到、早退。 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。 不将易燃、易爆物品带入生产区域。 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。 严禁利用工作之便，从事经营活动。 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。 眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天） 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。 岗上服务 【整体要求】 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。 突发事件及时报告，规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】 新上岗3月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况姓名、楼座、、相貌、常规出入时间等。掌握工作原理、性能和维护，熟练操作 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天） 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。 交接班 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。 查交接班操作 查签字记录 1次/班（天） 服务区域各岗点 当值记录等 服务记录 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。 到岗查记录并签字 1次/班（天） 服务区域各岗点 当值记录等 应急处理 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。 查看现场处理 即时 相关现场 顾客投诉处理 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。 查看投诉处置现场/记录 即时 投诉事件100% 二 人员 员工基本要求 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。 查用人档案 查体检报告 1次/年 （新员工即时） 全员 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。 笔试、现场检验 1次/半年 （新员一个月内） 全员 乙方班长及以上人员要求 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。 查用人档案、谈话 管理人员上岗时 新管理人员 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。 提问、笔试 1次/年（新管理人员一个月内） 乙方管理人员 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。 参加乙方培训 不低于1