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第 卷 第 期 农业图书情报学刊
29 1 Vol．29, No．1
第 卷
年 月 29
20 e 17 1 Journa l of Library and Information Sciences in Agricultur Jan. 2017
：
DOI10.13998
公共图书馆用户与馆员的心理契约绩效评估
———基于LibQUAL 评价模式的实证研究
张译文
烟台图书馆， 山东 烟台
( 264003)
摘 要： 从读者与馆员的感知角度， 基于LibQUAL 评价模式对公共图书馆进行用户与馆员的心理契约绩效评估。
研究结果表明， 服务态度是评价双方心理契约的重要指标。 馆员服务能力不足导致心理契约隐性失衡， 用
户基本学习能力不足加大双方心理契约维系难度。 以山东省 所公共图书馆为研究样本， 证明公共图书馆
3
需根据实际情况采用LibQUAL 评价模式进行服务改进和修正， 建立可续、
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