旅游涉外饭店星级的划分与评定2019年版.doc

旅游涉外饭店星级的划分与评定2019年版.doc

  1. 1、本文档共66页,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 文档侵权举报电话:400-050-0739(电话支持时间:9:00-19:00)。
. . 旅游涉外饭店星级的划分与评定 ? 前言   《旅游涉外饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308—93)自1993年发布以来,对指导与规范旅游饭店的建设与经营管理,促进我国旅游饭店业与国际接轨,发挥了巨大的作用。随着我国旅游饭店业的发展,也出现了一些值得注意研究的新情况,如不同饭店已形成了不同的客源对象和消费层次,社会提供的可替代服务项目也在不断增加,这就要求旅游涉外饭店应当根据自身客源需求和功能类别,更加自主地选择服务项目。为避免旅游饭店企业的资源闲置和浪费,促进我国旅游饭店建设和经营的健康发展,需要对GB/T 14308—93进行修订。   本次修订的主要内容如下:   1.在引用标准中加入了《旅游饭店用公共信息图形符号》(LB/T 001—1995),并在各星级中做了具体要求;   2.对各星级、各工作岗位的语言要求有所改变;   3.对三星级以上客房数最低数量的要求由原来的50间改为40间;   4.对四星级以上饭店客房最小面积的要求量化为20平方米;   5.对厨房的要求更加细化;   6.对三星级以上饭店加入了选择项目,使饭店能够根据自己的经营实际需要来确定投资和经营哪些项目。选择项目共79项,包括客房10项;餐厅及酒吧9项;商务设施及服务5项;会议设施10项;公共及健康娱乐设施42项。其中要求三星级至少选择11项;四星级至少选择28项;五星级至少选择35项;   7.删去了标准中第8、9两个与本标准无关的部分。   本标准首次发布于1993年9月1日,首次修订于1997年10月16日,自1998年5月1日起替代GB/T 14308—93。   本标准由国家旅游局提出。   本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。   本标准主要起草单位:国家旅游局旅行社饭店管理司。   本标准主要起草人:魏小安、刘卫、朱亚东、何红琳、张明武、彭德成。   中华人民共和国国家标准GB/T 14308—1997旅游涉外饭店星级的划分及评定代替GB/T 14308—93   Star-rating standard for tourist hotels   1 范围   本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。   本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店,包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。   2 引用标准   下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。   LB/T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号   3 定义与代号   3.1 定义   3.1.1 星级   用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。   3.1.2 旅游涉外饭店 tourist hotel   能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。   3.2 代号   星级用五角星表示,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。   4 星级的划分和依据   4.1 旅游涉外饭店划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。   4.2 星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据,具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。   5 安全、卫生、环境和建筑的要求   旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。   6 星级划分条件   6.1 一星级   6.1.1 饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。   6.1.2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。   6.1.3 根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。   6.1.4 前厅   a.有前厅和总服务台;   b.总服务台有中、英文标志,18h有工作人员在岗,提供接待、问询和结帐服务;   c.提供留言服务;   d.定时提供外币兑换服务;   e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表;   f.有贵重物品保存服务;   g.有供客人使用的行李推车,必要时提供行李服务。有小件行李存放服务;   h.设值班经理,16h接待客人;   i.设客人休息场所;   j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。   6.1.5 客房   a.至少有20间(套)可供出租的客房;   b.装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具;   c

文档评论(0)

周全文档
该用户很懒,什么也没介绍

相关文档

相关课程推荐