清华大学图书馆社会化媒体营销实践探索与思考-图书情报工作.PDFVIP

第５８卷 第２４期　２０１４年１２月 清华大学图书馆社会化媒体营销实践探索与思考 ■ 韩丽风　王　媛　卢振波 ［摘　要］介绍清华大学图书馆利用社会化媒体开展营销的实践案例，分析图书馆基于社会化媒体的营销策 略，提出图书馆应积极参与社会化媒体营销、主动融入用户社区，注重运用营销专业理念，有效促进用户参与互动， 并随着社会化媒体技术的发展和用户需求的演变，动态优化营销策略，保持图书馆营销实践的可持续发展。 ［关键词］社会化媒体营销　图书馆营销　案例研究 ［分类号］Ｇ２５１ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１４．２４．００７ 　　社会化媒体营销（ｓｏｃｉａｌｍｅｄｉａｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ＳＭＭ）是 １．１　基于人人网社区的图书馆服务 指通过社交网站、在线社区、博客、视频网站等Ｗｅｂ２．０ 　　人人网前身为校内网，是基于会员实名制的社交 交互式平台进行营销传播的活动。国外社会化媒体营 网络平台。清华图书馆的人人网公共主页目前有 销平台有 Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、ＹｏｕＴｕｂｅ等，国内则有微 ７０００余名“关注者”，其中约 １／３为本校学生，主页设 博、人人网、优酷网等。一方面，互联网环境和工具为 讨论区、日志、相册等栏目，提供动态消息、专题培训日 营销实践带来了机遇，一些积极拥抱社会化媒体的组 程、新书通告、图书搜索、虚拟咨询小图等应用程序，其 织因此增强了与用户的互动，提高了知名度或取得了 中动态消息和新书通告使用了ＲＳＳ源（聚合内容），可 经济收益。而另一方面，社会化媒体技术发展迅速，新 以自动更新，用户使用个人终端添加这些功能模块就 工具、新平台层出不穷，用户使用偏好持续演变，对营 ［２］ 可以及时接收相关信息 。 销实践的可持续发展带来了挑战。例如，据中国互联 １．２　新浪微博 网络信息中心２０１４年 １月发布的第３３次《中国互联 　　２０１０年 １２月，清华大学图书馆新浪微博账号建 ［１］ 网络发展状况统计报告》 ：２０１３年社交网站和微博 立，目前已有粉丝４５０００多人，另外文科图书馆有独 用户增长趋缓，用户规模和使用率均较大幅下降，类似 立微博账户，粉丝８０００多人。２０１１－２０１２年，微博迅 即时通信以社交元素为基础的平台应用（如微信）发 猛发展，图书馆微博也受到较多的关注，读者参与活 展迅速，而事实上似乎每一种新媒体都会经历“兴起— 跃， ２０１３年起随着微博用户减少，图书馆微博发展进 高峰—回归平静”的规律。在不断变化的社会化媒体 入相对稳定期。目前主要发布图书馆新闻，包括各种 环境中，图书馆营销实践如何把握趋势、与时俱进，在 活动、新书、数据库、讲座等信息，以及回复读者咨询、 激烈的信息竞争中赢得用户、保持用户，持续增强图书 响应读者意见建议等。 馆影响力？本文通过总结梳理清华大学图书馆运用社 １．３　微信公众平台 会化媒体进行营销的案例实践，探索基于社会化媒体 　　２０１４年６月，随着移动互联网对社会化媒体的影 的图书馆营销可持续发展策略。 响日益突出，清华大学图书馆正式启用微信公众平台， 定期发布新闻消息和图书馆资源与服务动态，目前已 １　清华大学图书馆应用社会化媒体实 有关注用户１２０００多人。每期发布的“微报”信息来 践概况