物业公司2018年培训计划.docVIP

2017年华中物业年度培训计划 一、总体思路 根据公司2017年工作目标，结合各项目2017年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以惠邦·华恩城入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2017年重点工作的完成的目的；同时，公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2017年培训工作的理念和方式 当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下： 1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。 2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。 3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、本年度公司培训侧重于惠邦·华恩城入伙知识培训，采取公司和项目自主培训相结合的方式。 三、2017年培训工作的重点实施方案 根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2017年公司培训模式将采用公司品质部＋各部门负责人共同完成的形式。 1、分工职责 （1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。 （2）品质部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。 2、组织实施 部门在组织实施培训前，应知会品质部，培训完成后，需向品质部提交培训签到表、授课讲义等内容；外派参加培训的学员向品质部提交培训心得。 四、外出参观考察 1、参观考察 品质部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。 2、考察的线路安排及考察内容。 部门负责人 —— 从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察 骨干员工 —— —— 岗位业务需要，关键岗位员工，清洁绿化、水电维修、安全管理等，现场参观及交流。 3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准） 类 型 相关内容 考察对象/地点 参加人员 主 办 市内 物业管理服务与礼仪提升 本地知名物业项目 部门负责人、骨干 品质部 市内 省优标准服务参考 本地知名物业项目 部门负责人 品质部 省内 物业服务理念和创新意识 部门负责人 待定 五、加强对物业公司案例库的建设 2017年将开始对公司各部门（客服部、秩序维护部、环境绿化部、维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。 1、案例的收集与整理 各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），品质部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。 2、案例库的使用 品质部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”，邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。 对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，品质部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。 六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由品质部和各项目负责人负责解释。 附表1： 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训方式 预计时间 备注 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 提高服务水平 满足专业技术上岗需要 办公室与品质部培训 办公室 品质部 1、消防系统操作证培训 保安员（1名） 外训 待定 选送相关培训单位培训取证 高压进网许可证 运行电工（2名） 外训 待定 选送相关培训单位培训取证 3、员工手册：公司概况、架构、公司制度、企业文化等 新员工 自学 入职时 在员工入职1月内办公室培训或自主学习 4、物业管理有关法律法规 全体员工 晨会主题培训 晨会 各项目自主培训 5、参观考察 主管级以上及骨干 待定 品质部负责组织 惠邦·华恩城 入伙 公司品质部