装修培训营销_电话销售的开场白 参考.docVIP

装修培训营销_电话销售的开场白 电话销售的开场白就像报纸的大标题，运用得好可使人立刻产生好奇心，吸引注意力。电话销售是声音和语言的艺术，如果在接通电话的前30秒内，电话销售人员的语言索然无味，声音听起来无精打采，则对方要么立即结束电话，要么就敷衍来电。 下面从正反两个方面来探讨电话销售的开场白。 开场白，就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的话，也是通过电话给对方留下的第一印象，所以最初的几句话非常关键。俗话说“好的开始，成功的一半”，如果电话销售人员能诵讨最初的几句谈话便深深吸引住自己的客户，那么，接下去的交谈就会变得非常轻松和愉快。 好的开场白应包括的内容 开场包含内容 开场遵循的原则 我是谁 多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题 我代表哪家公司， 多用礼貌用语，充分尊重对方 我打电话给对方的目的是什么 把握住谈话的主动权，不断引起对方的兴趣 我公司的产品或服务能给对方哪些好处 注意互动 以下是一个成功的案例。 电话销售：早上好，李经理！我是XX， XX公司的，有件事情想麻烦您一下！ 客 户：请说！ 电话销售：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ 客户：什么好消息？ 电话销售：这个好消息就是贵公司的销售业绩明年可能会增加30%，您想听吗？ 客 户：哦，是吗？ 电话销售：在说之前我有个条件，我想请教您几个问题，好吗？ 客 户：好，请说！ 电话销售：我想请教一下李经理，您作为公司销售部的经理，对如何提高销售业绩这一问题，您应该是最关注的，是吗？ 客 户：是的！ 电话销售：那么请问业绩是谁做出来的呢？ 客 户： 销售人员呀！ 电话销售：非常好，不错！是销售人员！那么请问李经理，销售人员的销售技巧好坏对业绩有影响吗？ 客 户： 当然有。 电话销售：没错，我非常赞同您的观点，那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题，我相信是您一直都在关注的，对吗？ 客 户：对！ 电话销售：李经理，非常感谢您的宝贵时间，我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！那么今天… 这个案例成功因素有以下几个方面： 提到了自己和公司的名字。 告知了客户为何打电话过来。 告知客户可能带来哪些好处。 询司客户相关问题，使客户参与。 询司问题的逻辑性较强。 不断肯定客户的回答。 控制了整个局面。 把握机会真诚地赞美了客户。 多次提到客户的姓名。 能不断引起客户的兴趣。 拒绝是人的天性。志愿者在车站出口处免费帮乘客提行李，都会遭到很多的拒绝，更何况你是在散销售，有很多电话销售人员老是抱怨“我一开口说话客户就立即拒绝了我”，而这种“不幸”的发生，在很多情况下，恰恰是电话销售人员自己给了对方轻易拒绝自己的机会。 下面来看三个失败的案例。 电话销售：您好，李经理，我是xx公司的小吴，我们是专门从事装修的公司，请问李先生，您现在是否需要装修呢？ 客户：不需要。 （挂断） 失败的原因如下： 电话销售人员没有说明为何打电话过来。 电话销售人员没有说明产品能给客户带来的好处。 在还没有提到产品给客户可能带来的好处之前就开始问问题，让人产生防卫心理。 让客户很容易辨别出是销售电话。 谈话没有新颖性。 没有使用礼貌用语， 在还没有明确客户是否有需求时就直接推销产品。 电话销售： 您好，李经理，我是XX公司的小吴，我们索邦装饰公司已经有7年历史了，不知道您是否听说过我们公司？ 客户：没听说过o （挂断） 失败的原因如下： 没有说明为何打电话过来。 没有说明产品对客户的好处。 没有使用礼貌用语 在关系没有建立之前，客户根本不会在意我们的公司成立了多久。 使用了错误的吸引方式。 没有以客户为重点。 电话销售： 您好，李经理，我是XX公司的小吴，我们公司是搞装饰的，不知道您现在是否有空，我想花一点时间与您探讨一下。 客 户： 现在没时间毛 （挂断） 失败的原因如下： 不做铺垫，太直接地提到产品本身。 没有说出产品会给客户带来哪些好处。 不要询问客户“是否有时间”，应该直接要求“时间”。 电话销售人员最好不要使用如“可不可以”、 “有没有时间”、“需不需要”、“能不能”、“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，如“不需要”、 “没时间”、“不可以”、“不行”等，在很多情况下，客户的拒绝恰恰是因为电话销售人员给了对方机会。 “提恰当的问题”非常重要，电话销售人员得到的答案，在很多情况下取决于其提了什么问题。另一种情况则是电话销售人员间了错误的问题，即使得到了正确的答案，也没有任何意义。 [检视] 拒绝存在于生活中的很多方面，你能列举出5个例子，并且提出解决办法吗？ 解决办法： 解决办法： 解决办法： 解决办法： 解决办法： “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的机智