员工关系管理ERM.ppt

员工满意度调查实施十部曲4 HR与管理人员同时与员工沟通 总经理的号召 内部网站上的提醒 醒目的海报 培训 员工满意度调查实施十部曲5 收集调查资料 问卷调查法 访谈调查法 注意：抽样；表格长短；访谈时的场地和布置；访谈者 规则：给每个人发言的机会；不个人攻击；调查很多项，不要集中于反映最大的1-2项；保持中立立场，避免参与进去 抽样调查法 满意度调查内容如何排序 Base information about staff员工基本情况 Job satisfaction 工作满意度 training and development培训与发展 work group工作团体 working conditions工作条件 productivity/quality生产力/质量 mgmt support 管理层支持 pay and benefits 薪酬与福利 other suggestions 其他建议 员工满意度调查实施十部曲6 HR或者第三方顾问分析并出报告 报告类型：文字加柱状图 报告内容： 从员工最认可的项列到最不认可的项目； 员工回答的比率； 员工各司龄各部门的满意度趋势报告； 最好有同行业其他公司的报告 员工满意度调查实施十部曲7 HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果 形式：部门经理会议上；个人对个人； 问：谁有这个问题；何时出现的；影响是什么；为什麽出现等（1H5W） 员工满意度调查实施十部曲8 HR及管理人员和员工沟通调查结果 必须沟通的两个信息： 报告汇总，包括企业的长处和短处 管理层针对此调查要采取的行动 沟通者：部门经理；HR；总经理（最正式） 沟通中的原则： 事先声明这次会后多长时间会跟员工沟通行动计划 同时沟通长处和短处，但对事不对人 目的在于解决问题而不是找出谁对不好的结果负责 员工满意度调查实施十部曲9 管理人员和员工共同制定行动计划 满意度调查本身是不会改变组织本身的，只有组织利用调查的信息来计划和实施变革的时候变革才会发生 行动计划必须是白纸黑字的，包括以下关键信息：问题报告；目标；建议的行动；时间限制；跟踪的程序。 有一些很敏感的话题涉及管理风格，领导力和公司政策等。管理层需做出倾听的姿态并且真正地倾听员工的心声 用头脑风暴法请员工说出改进的措施 员工满意度调查实施十部曲10 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪 组织方面的变化不会在昼夜间发生，需要时间 HR和部门经理需要经常地固定时间地跟员工沟通公司在政策，流程等方面的变化；否则员工会认为满意度调查后什麽事情都没有发生 可采用的方式：月度例会；年会；内部刊物；内部邮件（尽量少用，因为员工会不重视） 提升企业核心力的关键：心理契约 提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理学家施恩教授（E. H. Schein） 出处： 《职业的有效管理》，三联书店1992年6月版 含义：心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。 心理契约是这样一种状态 企业的成长与员工的发展没有通过一纸契约载明 但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范 企业能清楚每个员工的 发展期望，并满足之； 每一位员工也为企业的 发展全力奉献，因为他们 相信企业能实现他们的期望 共赢 * 提问： 谁是公司首席人力资源长官（CPO）“ 答案：公司最高管理者 提问：员工关系管理是谁的责任？谁对员工关系的好坏产生最终结果？ 答案：部分是HR的责任，部分是各部门的经理的责任，二者的合作才能产生好的结果，但前提是公司高层的支持和重视。 * 着重讲第一点，第二点 员工可以自主修改自己的信息，经理可以看到本部门的信息，老总可以看到所有信息，HR可以看到所有信息 其中一定有一项是技能发展，这等于建立了一个自己的技能苦，以便内部招聘 * 冲突有两种：工作冲突和人际冲突 各组讨论：工作冲突，人际冲突各有哪些表现？ 团队领导人必须接受这样的事实，任何时候把两个或以上的人放在一起都有可能产生潜在的冲突： 1，团队因圆满完成任务而获得一笔奖金，团队有权支配这笔奖金，但大家为如何使用这笔奖金发生争议 2，销售经理希望备有较多的各种产品的存货，以保证在客户需要时快速供货，生产经理则要求限制库存以压缩仓库成本 在以上两种情况下，所有人的意图都是好的，但如果他们坚持各自的观点，冲突就会出现。 * 插入问卷及总结表单 * 要做完上面这些步骤后才可以辞退员工 * HAY group 的专家们的关于辞退面试的建议 * EAP的使用情况和服务满意