爱德华兹。戴明：质量管理之父.docxVIP

　　爱德华兹。 　　戴明质量管理之父 　　作者木瓜 　　戴明的名字，同全面质量管理紧密相连。 　　日本的战后经济崛起，他是首位功臣。 　　由他主持的四日谈,对促进美国管理转型也影响巨大。 　　而他同德鲁克的学术论争，对于管理学本身的发展方向也有着相当影响。 　　威廉·爱德华兹·戴明是一位在美国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤奋而有效的抽样调查专家。 　　但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了他，他来到日本，在战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的业绩，大师的地位由此奠定。 　　随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重新起用戴明，并把他的思想引进回国内。 　　最终，一代名师在日本和美国的经济互动中左右逢源,走向世界。 　　在美国本土的成长 　　1900年10月4日，戴明出生于美国依阿华州的苏城，他父亲是个农场主，但并不富有。 　　从小戴明就养成了自食其力的习惯，以打工赚取自己的生活费用。 　　他打工的范围很杂，包括傍晚点亮街灯、扫雪、为饭店打杂、清理床铺等，什么都干。 　　直到上了大学，他依然保留着打工的习惯。 　　戴明的好学、严谨，在小时候就已见端倪，小朋友给他起的外号是教授,便可以印证这一点。 　　当然，他也不是那种死板的小老头，少年所具有的幻想和热情，他并不缺少。 　　14岁时，他曾经报名当志愿兵，要到墨西哥边境参加一个不大的战争，但是后来年龄露了馅儿，被遣返回家。 　　1917年，戴明进入怀俄明大学，4年后获得电器工程学士学位。 　　1921年毕业后，他留校任工程学教师。 　　同时，他又到科罗拉多大学研读数学和物理学。 　　在即将完成学位课程时，他的导师向耶鲁大学推荐了他。 　　于是，戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学。 　　1928年，戴明在耶鲁大学获得了博士学位。 　　读博期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工，在这里，他开始意识到统计在管理过程中的重要性。 　　大约在1927年，他结识了在贝尔研究所的休哈特博士。 　　休哈特有品质统计控制之父的称誉，他对戴明的一生产生了重大影响。 　　毕业后，戴明来到美国农业部固氮研究所，主要从事统计学研究工作。 　　统计学是戴明的本行，抽样技术是他的拿手好戏。 　　1939年，戴明出任美国人口统计局的调查顾问。 　　在这里，他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用，第一次是在1940年的人口调查中，他把休哈特的统计质量控制原理应用在社会领域。 　　从这次抽样调查开始，美国人口计量由原来的总体调查变为抽样统计。 　　1942年，随着战争的进行，戴明又把统计质量控制原理引入工业管理，他和另外两位专家向检验人员和工程师传授统计质量控制理论，把统计理论应用于战时生产。 　　但是，战争时期的生产，只求更多，不求更好，萝卜快了不洗泥尽管戴明在美国不断呼吁重视质量，却很少能引起国内的重视。 　　在20世纪40年代，戴明反复强调质量控制的重要性，不断进行质量管理的培训，试图把统计学运用于工业生产。 　　据说，在这一阶段美国政府和企业听过戴明培训课程的人数达3万人。 　　不过，他的呼吁在美国反应寥寥，没有多少人对他的建议和课程真正有兴趣。 　　1946年，随着战争结束，戴明也离开了美国政府，自己成立咨询公司，并在纽约大学工商管理研究所兼职。 　　日本质量管理教主 　　1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。 　　当时，日本除了京都外，几个主要城市都在大规模空袭中被摧毁殆尽。 　　作为一个缺乏自然资源的岛国，日本的崛起，依赖于向国际市场的开拓。 　　但是，战争刚结束的日本，缺乏向国际市场开拓的本钱，物质的匮乏使大量美国货流向日本，日本对美国的巨额贸易逆差使他们无可奈何。 　　在短缺经济下，不可能形成质量追求。 　　有和无的问题尚未解决时，好和坏的问题就提不上企业的议事日程。 　　所以，战后的日本产品以质量低劣而闻名。 　　国际市场上，的标记，等同于劣质产品的代名词。 　　有趣的是，当时有的日本公司迫不及待地在日本一个叫的小村庄设厂，因为这一举措，可以使他们的产品借助大写字母的功效，打上这个趾高气扬的标记。 　　戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查，讲授统计与质量管理。 　　1950年7月10日至18日，戴明受日本科技联盟邀请在日本四大城市授课。 　　可能是吸取了在美国的经验教训，戴明在日本的讲座不再突出他擅长的统计学，而是突出品质管理。 　　他立足于一个基本信念，即高质量可以降低成本。 　　过去，几乎所有人在质量管理上都有两个认识误区一是认为质量是生产者的责任，二是认为高质量必然造成高成本。 　　而戴明为了澄清这两个误区不遗余力。 　　他在东京对日本最有实力的21位企业家控制