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客户问题分析报告 　　谨呈：　　绿色农场项目客户分析及总结报告　　编纂人：甄洪誉XX年9月20日　　一、客户基本信息分析　　1、客户类型及特点　　初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间，家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。　　另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。　　2、客户当前居住区域　　客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道。建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。3、客户动机　　1.现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。　　2.现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。　　4、客户所属单位性质　　大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位。建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。　　5、客户归属行业　　客户主要从事医生，个体经营和企业白领为主。　　客户基本信息分析总结：　　目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。　　二、客户租地历程　　1、客户租地目的　　见上一大项3　　2、客户对项目的认同点　　客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段，最后是由于项目参与人的人脉关系。　　成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。客户认可的项目价值点与客户租地的出发点相契合。　　三、后续客户发展建议　　因为绿色农场资金流出现问题，根据项目具体情况与与项目特点可选择以下方式解决现有的资金流的问题：　　1.安排客户分批的进入解决现金流的问题。2.绿色农场引资。3.引资+挖掘其他利润源。、精准客户：　　根据本报告的分析，有针对性的挖掘其他潜在利润源，如进行大面积种植供应食堂或者是工地的蔬菜。或是利用当地关系建立起蔬菜直销点利用现有条件减少投资：如只种植一两种精品。　　从我司现有的数据资源体系中寻找和挖掘目标客户不容忽视。设置不同的筛选条件，将客户分为几个等级，按照不同等级制定不同的收费和服务标准。　　另外，结合农业科技发展可以将绿色农场作为实验基地与各个农科院进行农业种植科技的开发或者其他方面的农业科技合作。　　、注意问题：　　1.由于现在现金流出现问题，致使大棚无法及时建设，应该抓紧时间和当地相关人士取得联系。　　2.落实责任制，尤其是项目负责人的具体职责；必要时提升小崔的权利。对待客户应由项目负责人牵头制定出各种规章制度。　　3.建立及时有效的沟通机制和问责制，包括与张璐的衔接，项目负责人应做到及时沟通，避免沟通层次性过多引起的沟通不畅。对待不按照会议进度要求完成任务的个人发现超过三次收回其部分行使负责权。　　4．建立管理标准，如果整个过程不按照管理流程进行要实行问责。　　5.尽快的建立企业法人机构，管理和服务正规化　　附：客户服务手册　　客户分析报告模板　　客户分析的目的：　　-与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务　　-判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？　　-判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。　　-使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。　　客户基本信息：　　-公司名称：　　-国家：　　-业务类型：　　-员工数　　-营业额：　　-增长率：　　-经营场地和资产情况：　　-股本结构和主要股东及其背景资料：　　-客户的企业组织结构：　　-与我司联系人：　　-采购决策流程及相关人员：　　-分支机构：　　-其他方面：　　客户关系：　　-与我司联络起始时间：　　-与我司首份合约起始时间：　　-历年来按月的出货统计：　　-上年度和本年度客户来访中国的人员和