店面营业人员职业化训练讲义考题.docVIP

1.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为??? 回答：正确 ?? A. 暖色与黄、橙的配色 ?? B. 明亮度低的色彩组合 ?? C. 黄与绿色的组合 ?? D. 蓝色与绿色的组合 2.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉??? 回答：正确 ?? A.开朗感 ?? B.庸俗感 ?? C.华丽感 ?? D.高级感 3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是??? 回答：正确 ?? A.进口处和收银处分开 ?? B.主通道两侧配置促销商品 ?? C.副通道配置一般商品 ?? D.食品和非食品区域混合 4.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？??? 回答：错误 ?? A. 顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。 ?? B. 当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。 ?? C. 顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。 ?? D. 顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。 5.下面几项中属于店面销售技能硬件的是??? 回答：正确 ?? A. 执行机制 ?? B.管理秩序 ?? C.监督考核机制 ?? D.组织制度 1.下面选项中不属于促销方法的是 ?? 回答：错误 A? 单品奖励法 B? 动作诉求法 C? 直接推荐法 D? 爱心诉求法 2.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为 ?? 回答：正确 A? 给予充分保证，使其消除顾虑 B? 详细解释产品性能，增强顾客了解 C? 夸大产品性能，希望以此吸引顾客 D? 现场演示，使其打消疑虑。 3.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为 ?? 回答：正确 A? 按照正常的服务态度对待顾客 B? 稍稍降低服务质量 C? 随便推荐一款产品 D? 在保证服务质量的同时，加快速度 4.对于顾客的不当投诉，正确的处理态度是 ?? 回答：正确 A? 责怪顾客无事生非 B? 认真向顾客解释原因，促使其弄清真相 C? 给其消协电话，让顾客向消协投诉 D? 警告其不要出现下一次 5.对于顾客投诉，不正确的处理态度是 ?? 回答：正确 A? 认真倾听，弄清投诉原因 B? 提出解决方案 C? 置之不理，认为纯属无事找事 D? 积极面对，主动道歉 6.下面几项中不属于销售成功“三意”的是 ?? 回答：正确 A? 诚意 B? 心意 C? 创意 D? 热意 7.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于 ?? 回答：正确 A? 按节庆假日组合 B? 按消费季节组合 C? 按货物性质组合 D? 按消费便利性组合 8.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有 ?? 回答：错误 A? 整理散乱商品 B? 保持卖场整洁 C? 适度赞美顾客 D? 因整理卖场让顾客等候 9.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于 ?? 回答：正确 A? 按节庆假日组合 B? 按价格组合 C? 按消费便利性组合 D? 按季节组合 10.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于 ?? 回答：正确 A? 努力发现优点 B? 把握适当时机 C? 在交谈中赞美对方 D? 使用自然不夸张的语言 11.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是 ?? 回答：正确 A? 营造明亮干净的效果觉 B? 让人有窗明几净的感觉 C? 使人感觉心神愉悦 D? 层次感稍差 12.下面几项中不属于店面销售技能软件的是 ?? 回答：正确 A? 组织 B? 执行机制 C? 环境整洁 D? 以上都不对 13.下面选项中那一条不属于晨会的基本目标？ ?? 回答：正确 A? 讨论销售技巧 B? 安排工作内容 C? 自我确立目标 D? 调整人事安排 14.晨会当中应该确立的目标是 ?? 回答：正确 A? 调整人事安排 B? 整顿工作内容 C? 讨论年度计划 D? 确定发展前景 15.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？ ?? 回答：正确 A? 视觉和触觉 B? 视觉和听觉 C? 听觉和触觉 D? 嗅觉和听觉 引言 【本讲重点】 店面销售的意义与机能 消费者购物的心理意识 第1讲 店面销售的意义与顾客心理 【本讲重点】 店面销售的意义与机能 顾客的购物心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环