云南财经大学市场营销学第十七章 服务市场营销.pdfVIP

设计创作：王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 市场营销学教学课件 高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭 2007/12/29 Ch17 服务市场营销 1 设计创作：王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 第十七章 服务市场营销 第一节 服务营销概述 第二节 服务质量管理 第三节 服务的有形展示 第四节 服务定价、分销与促销 本章结构提示 2007/12/29 Ch17 服务市场营销 2 设计创作：王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 学习目标 领会服务的内涵，明确服务的特征与要素。 认识服务质量内涵与评价体系，知道如何提高 服务质量。 理解服务有形展示的作用，懂得如何对服