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调查问卷的设计与分析 林静如 卢迈 课程内容： 一、调查问卷设计方法 二、湖南省国税干部心理健康调查问卷分析 三、税务干部心理健康管理对策 一、调查问卷设计方法 问卷调查法是目前调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。 优点： 节省时间、经费和人力；具有很好的匿名性；可以避免偏见、减少调查误差；问卷资料便于定量处理和分析。 缺点： 对被调查者的文化水平有一定要求；回答率往往难以保证；不能保证填答问卷的环境和填答的质量。  （一）调查问卷的构成 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义。? 问卷的前言又叫卷首语或开场白，是致被调查者的信或问候语。 (1)称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。?? (2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。?? (3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。?? (4)说明作答的意义或重要性。?? (5)说明所需时间。?? (6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。?? (7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。? 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 这一部分应包括调查的主要内容，以及一些答题的说明。一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入等问题；另一部分就是调查的基本问题。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 这个记录一般包括：?? (1)调查人员（访问员）姓名、编号?? (2)受访者的姓名、地址、电话号码等?? (3)问卷编号?? (4)访问时间?? （二）调查问卷设计的要点： 1．明确调查目的和内容 ??在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，以作为问卷设计的指导。 2．明确所针对的人群 ?问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢。 在语言措辞上同样需要注意这点，在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对一般干部职工做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于领导干部，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。 3.内容周密详尽。 这也就是给被访者提供可能的答案选择，那么我们就要保证那些答案是无遗漏的（也就是说，包括所有可能性），而且具有互相独立性（答案之间没有交迭）。 例如： 您的岗位是： 稽查（ ） 管理（ ） 大厅（ ） 综合（ ） 领导干部（ ） 4.概念明确清晰，便于理解 例如： 您的收入： 低收入（ ） 中等收入（ ） 高收入（ ） 改： 您每月的收入（可以大致以年平均月收入为准）： 1000以下（ ） 1001-2000（ ） 2001-3000（ ） 3001以上（ ） 5.措词规范简洁恰当。提问的表达应字斟句酌，多用中性词，切合调查对象的受教育水平及其它特点，否则会影响问卷的质量。 例如： 你觉得你的生活非常失败吗？ 6.语言表达及项目设置上力避诱导性。 例如： 您业余时间喜欢读书吗？ 7.在一些可能有明显的社会要求和规范影响的问卷项目上（亦称“高负荷问题”），应设法掩盖研究的目的。 例如： 有人认为本单位领导非常公平、正直，你对这种看法： 完全同意（ ） 同意（ ） 有点同意（ ） 很不同意（ ） 当你遇到困难、感到无助时,你所选择的倾诉对象是:（可多选） A.直接主管 B. 朋友C.同事 D.家人 E.无倾诉对象，闷在心中 8.每个问题一次只问一件事情，避免一个问题包含两问。 例如： 你认为这项工作对我局形象造成的影响是正面的吗？ 9.相倚题目： 在问卷中，常常会遇到有些问题只适用于样本中的一部分对象。为了使我们设计的问卷适合每一个调查对象，我们在设计时必须采取相倚问题（或称为后续性问题）的办法。 所谓相倚问题，指的是在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。 例：