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谈一谈全面质量管理中“领导作用”的重要性 　　【摘 要】本文通过对全面质量管理八项原则之一“领导作用”的重要性论述，指出发挥“领导作用”是开展全面质量管理的重点之一，分别从领导要带头执行、监控；领导要重视；领导要激励员工；领导要严于律己，勇于承担责任；领导要知人善任等方面分析“领导作用”的重要性。 　　【关键词】全面质量管理；领导作用；重要性 　　全面质量管理（TQM）提出八项质量管理原则，分别为：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系；这八项质量管理原则贯穿企业经营管理全过程，其中 “领导作用”位于第二点，是非常重要的。下面从五个方面谈一谈“领导作用”的重要性。 　　1 领导要带头执行、监控 　　海尔总裁张瑞敏说过：管理者要是坐下，部下就躺下了。管理就是行动。说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。从这句话表明领导的带头、监控在企业管理中是非常重要的。 　　企业团队是否具有活力、执行力。领导带头是关键，员工全部参与是基础。在工作中，领导要身先士卒，冲在最前面。而不是领导在后面督战，正好相反，要一句“同志们，跟我来”，带头执行，为手下为员工做出表率；让员工有干劲，并不是因为领导的职位和权力，而是因为他们对理想和信念的执著追求，更重要的是领导用自己的行动告诉员工应该怎么做，让领导的言行产生的正能量。领导带头不是喊喊口号，做做样子就行，要改变隔窗看花、隔靴搔痒的工作状态。 　　企业现在不是缺少制度，而是缺少现场监控；有些领导过度依赖制度，认为对某个动作制定个标准化规程就万事大吉，以为开个会安排个工作就一切OK。但是，标准的动作规定如果没有执行一切都等于零；标准的动作规定如果没有执行一切都是摆在桌上的废纸一张。人是有懒性的，都喜欢方便，员工会敷衍执行，甚至不执行，这样我们的质量就没保障，各种浪费就会增加，有这么一句话：出现质量问题，根在主席台，责任前三排，也就说出现质量问题80%的责任是领导的，20%的责任是员工的。因此我们要经常到现场去监控，做到会监控、敢监控，保证动作的规范执行，常言道：火车跑的快，全靠车头带。 　　2 领导要重视 　　企业领导要充分重视、亲自推动，员工工作才会有压力、有动力、有效果。领导必须亲自谋划、亲自主抓、特别是对重点环节、突出问题，不仅要时时刻刻放在心上、抓在手上，还要以身作则、亲力亲为，务求实效。 　　领导要比员工更加更加重视、更加关注工作，假如我们的关注和重视才有80%，那员工的关注和重视度就只有50%甚至更少，并且这种负面影响会在员工中无限扩大，到那时候什么规程、什么动作都不会完全执行，成为放在抽屉里的空话；大家都有这样经历：领导亲自交代的事情都会很快很好的完成，这就有一个重要的原因：领导重视。领导重视了，事情就办的很好；道理是一样的，如果领导更加关注更加重视质量、规程这些事情，员工也会关注重视这些事情，这些事情就会做得很好。 　　3 领导要激励员工 　　海尔总裁张瑞敏：对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。 　　领导要关注员工的成长，帮助员工成长，为员工创造发展机会，替员工的未来着想，和员工建立深厚感情。俗话说：“礼来尚往”，当你会替别人着想时，别人才会替你着想，这是互动的，特别在当今推行共赢互利时代，领导如果只为自己打算盘不顾别人生死，领导如果凡事都为自己着想而忽略别人的存在，员工也会有同样想法：我就是打工的，企业发展跟我无关，做一天和尚撞一天钟，这就造成企业没有团队精神。要记住企业是一个团队，团队里的每一个成员都很重要，如果你不为别人着想，被人也不会替你着想，团队的执行力就打折扣，团队的内耗就会增加，工作效率也相应的差，甚至会做出阳奉阴违的行为。员工是要与企业同成长，这里无法成长，他会到别的地方成长，因此我们要关注员工的成长，给员工的成长创造机会，让员工成长。 　　领导要善于激励下属的功绩和实现其自我价值。激励是管理的最重要的职能，对员工的业绩赏不清、功不彰、罚不明的组织，必定是贤愚不分、是非不清、优劣不辨，在这样的组织中，会使员工的荣感心理和精神动力丧失殆尽。因此，企业领导者能最大地关心和体现了员工的根本利益，他就能够从根本方面调动员工的积极性，赢得员工的支持和信赖，对优秀员工给予物质奖励固然重要，而注重精神激励更为重要。 　　4 领导要严于律己，勇于承担责任 　　领导要严以律己宽以待人，公平对待每一件事情，不能出现对自己宽松，对别人严格。领导出现错误，也要按照企业的制度进行处理，要勇于承担自身责任，对待责任，要有一视同仁的态度。如果领导要求员工严格按制度办事，而作为管理者却超越制度；出了问题，领导率先逃避责任，出现只许州官防火，不许百姓点灯现象，这样领导地