用户感知评估与网络优化.pptVIP

用户感知QOE的几个概念 QoS：主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务，QOS是QOE的保障 ； KPI(关键性能指标)：网络层面的可监视可测量的重要参数，在当前移动网络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能 KQI(关键质量指标)：主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数， KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数 用户感知管理(CEM)： TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法，重点在于直接实时测量用户感知以及定义用户感知指标(CEI)。 CEI：反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关，因此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案 QoE：可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受 用户感知QOE管理的架构 功能简介与优缺点 评估方法二：基于终端的用户感知分析MQA 功能简介与优缺点 功能简介与优缺点 建立QOE评估平台的建议 改进现网网管工具，将NMS指标多维度地扩大到以用户体验为中心的端到端的业务性能指标，并为特定用户定制体验测量策略，积极研究KQI与QOE的关系， 以KQI体现QOE； 依托信令监控平台，结合经分系统、性能统计等信息，进行挖掘关联分析，将网络层面宏观的KQI、KPI指标，分离到用户层面微观CEI指标，提取用户行为特点，全面评估用户感知，针对性的优化提升，辅助市场营销； 对新建的3G移动网络，其本质为移动宽带互联网，着眼于前后端互动，借鉴宽带互联网上的成熟经验，针对主流业务和应用整理和分析用户层面的需求，并积极开发专用的QoE评估平台； 网络优化技术的发展趋势 传统方法： 传统的优化则主要是通过空中接口的测试、话统数据分析来改善和提升网络的性能指标，对象主要是话音和少量数据业务，简单、单一 挑战： 数据表明，80%的运营商认为自己提供了非常好的用户体验，实际上只有8%的用户觉得自己得到了非常好的体验，3G优化更加复杂 发展趋势： 基于全程全网的全面考虑，进行端到端的网络优化，采取多样的优化分析方法（IT挖掘分析手段） 优化CASE在原有理论计算的基础上积累起来，为网络优化建立专家系统（知识库手段） 用户投诉系统与网优中心之间建立通信渠道，及时收集和反馈信息 ，建立闭环管理（投诉整合） 对于3G网优，为适应业务多样性与网络的快速发展，需要大量的自动优化工具 ，如自动天馈优化 、自动参数优化、自动信令跟踪关联分析、自动性能指标分析等（自动化） 用户感知评估与网络优化 * 内容提要 用户感知评估方法的演进过程 用户感知评估方法简介 针对用户感知的优化 * 建立用户感知评估体系的背景 传统网络质量考核体系不能够客观地反映用户感知,客户调研结果显示网络质量仍然是用户选择移动通信运营商的最重要因素 用户满意度调查报告显示，高端用户对网络满意度下降，需要重点针对高端客户的感知进行基于时域、区域的多维度的考核衡量 3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务应用，特别重视体验的效果，3G成功的关键是看用户感知的好坏 运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE，建立以用户感知为导向的网络质量评价考核体系，有效开展网络优化工作 移动集团已经在3月份发布用户感知指标体系初稿，联通集团计划在2季度建立2G/3G的用户感知指标体系，电信集团正在建设CDMA的网络优化平台与指标体系 * 用户感知评估方法的演进过程 用户感知采样评估 用户感知评估系统 传统评估体系 小区的关键性能指标：（拥塞率、掉话率等） 网络的覆盖率 平均的语音质量 针对用户的接入性、保持性和完整性评估 信令数据、话统数据和网络配置信息的关联分析 路测和定点测试 自动测试系统 问卷调查 用户投诉 指标无法与用户对应 网络指标的好坏与用户感知不完全一致 有时网络指标的提升却牺牲了用户感知 客观、全面地反映用户感知网络质量 精确定位问题 为重要用户的营销和服务提供支撑手段 采样并不全面 评估方法为客观模拟 用户投诉不能反映所有问题 * 用户感知评估体系的价值 以用户感知 为导向 GIS显示 市场营销支持 用户移动性评估 网络问题定位 用户感知性能评估 用户感知指标告警 用户感知网络性能评估： 使网络优化真正从网元层面转向用户层面，网优工作真正面向用户服务； 细致到一对一的用户感知性能的管理； 先于用户发现突发的问题，切实提升用户的满意度。 市场营销支撑： 针对性的用户感知评估，可以作为很好的营销铺垫； 掌握重要用户群的分布和移动规律，提升营销效果； 分析重要用户群的“呼叫社会性”，可以在争取重要客户的