《服务外包》课程标准规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 《中国服务外包》课程标准 课程性质 《中国服务外包》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，是高等职业院校国际商务、金融、会计、软件、电子商务、人力资源、物流管理、企业管理、市场营销等经济、服务类专业的一门拓展课程，也可以作为这些专业的核心主干课程。本课程是在国际贸易、金融、现代信息技术、人力资源管理、物流与供应链管理、市场营销等相关专业课程的基础上开设的，专门研究服务外包的理论与实践的综合应用性学科。 本课程涉及外包及服务外包的基础知识、世界服务外包的基本情况与发展趋势、中国服务外包发展情况及存在的问题等理论知识，并有针对性的对IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、供应链与物流外包和知识流外包等典型的外包形式做专门性介绍。 二、课程目标 本课程以培养学生基本的服务外包理念为最低要求，使学生首先重视开展服务包的重要性；本课程着重培养学生在专业领域进一步学习的本领，通过服务外包专业基础知识的介绍和专业服务外包领域的介绍，使相关专业的学生能很快掌握本专业服务外包的具体做法，为在专业服务外包领域从事服务外包工作打下坚实的基础。 （一）知识目标： 熟悉外包及服务外包的基本知识、国际国内服务外包的现状、存在问题与发展趋势；熟悉服务外包的发包与承接的一般做法；熟悉IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。 （二）能力目标： 能准确掌握服务外包的发包流程的具体做法及服务外包承接商的选择策略，掌握成功实施服务外包的关键因素；能准确掌握承接服务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。 （三）技能目标： 能通过进一步的企业实习实训从事IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他与服务外包有关的服务工作。 （四）考证目标 本课程要求学生通过中国服务外包协会的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。 三、设计理念与思路 （一）课程设计理念 虽然《中国服务外包》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，对国家经济战略转型、地方经济发展和学生个人发展都意义重大，但是，毕竟这门交叉性很强的学科还相对还是比较新的学科，无太多成熟的现成内容供参考。加之我们在服务外包领域与先进服务外包国家有很大差距。所以，我们在进行课程设计过程中，注重介绍最基本的知识与做法，注重最新国际服务外包经验做法的介绍，并留一定的空间供教师与学生进行探讨。一方面，探究式的学习是目前的趋势，另一方面，这种方式也能增加学生对新知识的学习兴趣。 针对高等职业职业院校的特点，课程设计非常重视对学生职业能力的培养。因此，本课程大约安排一半的内容介绍专业服务外包领域的相关知识，以使学生在学习该门课程过程中即可找到从事服务外包的具体方向。 （二）课程设计思路 本课程以理论与与实践结合、学校与行业协会合作、工学结合、课证融合的人才培养模式改革为切入点，首先通过校企合作确定人才需求的方向，在行业协会的指导下，由学校、企业、行业协会共同设计课程计划，由学校具体制定课程标准与教学任务。课程内容既要介绍与服务外包有关的理论知识和政策，又要介绍服务外包的实践做法。考虑到服务外包本身重要性与新颖性，按接近一半对一半的比例安排理论学习与实践介绍，以使学生既有一定的理论政策水平，又具备一定的操作技能。 开放性——课程建设应是开放的，由校内专任教师和校外行业协会、企业 开放性——课程建设应是开放的，由校内专任教师和校外行业协会、企业专家共同进行课程建设。 实践性——课程建设要重视实践性，以提升学生的职业能力为本位，通过“做中教、做中学、做中考”，实现“教学做考”为一体。 系统性——系统设计课程教学内容、活动载体、教学团队、教学场所、教学方法、考核体系等内容。 职业性——课程建设全面融入职业要素，课程培养对应职业岗位，师资队伍充实优秀职业人，实训场所营造职业氛围，教学运行融入职业要素。 校企合作，根据 校企合作，根据企业的人才需求标准，设置典型工作过程和任务。 学校与行业协会合作，以职业能力为本位，以工作过程为主线，系统开发课程内容，设计项目任务，编写项目教材等。 学校与行业协会合作，以职业能力为本位，以工作过程为主线，系统开发课