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客服创新活动总结 　　吴青桥收费站开展收费服务　　创新年活动工作总结　　一、加强领导精心组织开展收费服务创新年活动　　1、认真落实《收费服务创新年活动实施方案》，成立专门领导小组，由站长任组长，各班组负责人任成员，进行明确分工，实行严格的岗位目标责任制。谁管理谁负责，实现责任倒查制度，强化日常管理、监督和考核，做到责任明确，措施到位，高标准、高质量、有计划、有步骤地开展收费服务创新年活动。　　2、遵照“组织领导坚强有力，开展活动扎实有效；思想教育深入，道德风尚良好；遵纪守法；整治到位，环境优美”等标准，把“服务创新”植入思想理念之中，创新服务内容，设立政务公开栏和监督岗，公开投诉电话，自觉接受社会监督。　　二、创新管理模式树立服务形象。　　1、我站把活动开展与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化。提出极具特色的“服务创新评价体系”，即以自我评价、领导评价和社会评价的形式，明确“怎样服务、为谁服务”的目的，开展“比服务内容，比服务效率，比服务环境，比服务质量，争创文明服务示范窗口和文明单位”。　　2、以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。规范使用文明用语，端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人