酒店管理系统需求分析报告.pptVIP

酒店管理系统需求分析报告 1.目的和对象 编写本说明书的目的是为了便于进行系统设计和软件开发以及软件测试；主要用于本项目组所有成员： 需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题，通过对用户业务问题的分析，规划出系统的功能模块，即定义用例。这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 经过开发者同客户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例)包括：用户信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息维护、经营状况统计。 酒店系统完全采用Web方式，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，由于使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。 前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够轻松地享受电子商务给他们带来的便利。 为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离的。前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。后台管理主要由数据库系统作为支持，后台管理的维护工作主要由系统管理员进行，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作，本程序中我选用的数据库系统为SQL Server 2000。 2.1 本系统的委托单位： 本系统的开发单位 3. 任务概述 自2002年月份青岛佳客商务酒店试营业以来的三年多时间里，青岛佳客商务酒店由原来的一个店，已发展扩张到目前的Ｘ个特色商务酒店；另外的Ｙ个也正在积极筹建。佳客商务酒店目前不仅其客房出租率达到100%，而且其已成为青岛经济型商务酒店领域的知名品牌和领头羊，正逐步得到社会的认可和广泛关注。佳客本着“立足青岛，面向山东，走向全国”的发展方针，正在积极进行连锁扩张。随着佳客连锁店的增多，工作方面做到规范化和系统化，客户管理方面做到更方便和更细致成为我们管理和发展需要，为更好地给客人提供统一、优质及个性化的服务，以期获得顾客的满意和忠诚度，实施CRM系统成了我们的当务之急。 现把我们目前业务工作现状及未来发展要求做如下需求分析 业务层面需求分析 一． 业务预定系统　 现状描述：从预订中心的工作来说，我们目前采用传统的电话预定为主和网络预定为辅的方式，在公司公布的订房电话下面有7部分机，白天一般有四个值班坐席，夜班时间有两个值班坐席。当客人打进电话的时候，我们手写订单，然后通过各种途径送达各个连锁店的前台。如果7部电话要同时想起的时候，必须得先接起电话，让客人稍等，随后接完先前的客人的电话后，再跟等待的客人通话，增加了客人等待的时间。由于部分信息不能共享，而且还会出现客人要打多次电话订房或进行咨询的情况，无疑增加了客户的预定成本。另外对于酒店会员和协议单位，我们在接电话的同时，还得查询客人的会员卡或客史资料。一般来说，对于大的协议单位或常住会员，我们可迅速作出回应，但大多数是需要查询的，这无疑影响到了我们的工作效率和增加了顾客等待的时间。 需求分析： 1、 对于客户预定业务实行中央集中预定系统，然后自动传递订单信息给各信息共享门店；预定功能分为预定确认、信息传递、预定反馈、预定实现、预定修改和预定取消；预定方式可分为电话、传真、电子邮件、网络预定和门面预定等方式，预定业务发生时，无论何种方式都要集中到中央预定系统进行预定；预定类型又分为非会员预定和会员预定。 2、 对于非会员客户，当通过各种方式进入中央预定系统后，首先登记资料成为我们的会员，然后再进入我们预定系统进行预定确认、预定反馈等；对于会员客户，客人电话只要接到预订中心，直接进入即可通过弹屏来显现客人的资料，包括客人的姓名、呢称（会员自定义的号码或名称，方便会员记忆的）、会员编号（系统根据我们定义模式自动生成，方便我们管理需要使用）、会员积分、入住次数、上次入住时间，上次入住的房间号码，联系方式、联系记录、客户跟踪记录、客人特别需求、一般入住的房间，喜欢入住的房间号码，还可以提示他喜欢的水果、读物以及爱好等便于我们更细的为客人安排房间和准备客人喜好的东西。至于会员其他预定方式（网络、电子邮件、传真或门面预定等），最好能归整自动进入预定系统，然后进行预定确认、自动回复、预定取消等操作。 3、 客人确定要订房后，可以在弹屏上直接作预订，生成系统固定的预定订单格式，根据需