更改预订服务标准.docVIP

. . 文件名 更改预订服务标准 电子文件编码 JDQT045 页码 2-1 ●接收客人信息 (1)询问要求更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期； (2)询问客人现要更改日期。 ●确认 (1)将原始订单找出； (2)在确认新的日期前，先要查询客房出租和预订情况； (3)在有空房情况下，可为客人确认更改预订，填写预订单并修改电脑资料； (4)更改预订记录，更改预订代理人的姓名及联系电话。 ●存档 (1)将更改后的订单与原始订单订在一起； (2)按日期、客人姓名存档。 ●未确认预订的处理 (1)如客人需要更改的日期，酒店客房已订满，应及时向客人解释； (2)告之客人预订暂时放在候补名单上； (3)如酒店有空房时，及时与客人联系。 ●感谢客人 感谢客人及时通知，告知客人预订房间的最后保留时限。 ●通知 将更改预订信息通知有关部门。