【精编】对客优质服务常识.ppt

课程说明 培训范围 培训目标 主要内容 旅游业三大支柱 旅游六要素： 济宁特色小吃  住在济宁 济宁：香港大厦(四星级)、广电精品酒店（四星级）、长城商务酒店（三星级） 住：住在曲阜 曲阜：东方儒家花园酒店（四星级）、春秋大酒店（三星级）、国宾馆（三星级） 住：住在南阳 南阳水苑（四星级） 行 济宁地图 找家的游戏 准备山东省地图和济宁市行政地图各一张（白板纸绘制）。 请在地图上标出各自代表的家乡。（不同学员代表不同的地方）。限制时间，用最少的时间标对地名的学员或小组获胜。 济宁交通现状 儒学之源 盛世佛都 义结梁山 微湖菏韵 千年运河 “东文西武，南水北佛，中古运河” 邹城文化旅游区：亚圣—孟子，儒家学派的继承人。 《水浒传》英雄聚义地、演武场 水泊梁山风景名胜区是以人地沧桑和山水遗迹为基础，以水浒文化为主要内容的著名风景区。 儒释圣地 中都汶上 京杭大运河北起北京，南达杭州，是我国仅次于长江的第二条“黄金水道”。全长1794公里。京杭大运可作为南北的交通大动脉，历史上曾起过巨大作用。运河的通航，促进了沿岸城市的迅速发展。目前,京杭运河的通航里程为1442千米,其中全年通航里程为877千米,主要分布在黄河以南的山东、江苏和浙江三省。 运河之都——济宁 济宁特产： 嘉祥鲁锦、彩印花布、曲阜楷雕、碑帖、尼山砚、 泗水鲁柘砚、柘沟土陶等。 孔府家酒、楷雕如意、全毛地毯、龙头手杖和 尼山石砚被誉为“鲁中五绝” 玉堂酱园——中华老字号，被誉为“京省驰名，味压江南”，其菜品口感咸香，种类众多，老少皆宜，携带方便  济宁民俗节庆活动 中国曲阜国际孔子文化节 梁山国际水浒文化节 微山湖荷花节 峄山古庙会 国际石雕节 请大家列举你知道的娱乐场所！ The end 谢 谢 娱 东方儒家商学院系列课程 我们的使命是为成长搭建阶梯 * * 孔子是鲁国人，其先祖乃宋国贵族，为商人后裔。如果把传说与信史结合起来，子姓孔氏有着显赫的世系。传说中的五帝时代，有娀氏之简狄生契。契的后裔汤建立了商王朝。周灭商后，封纣的庶兄微子启于宋。微子启传位于其弟微仲。微仲后四世弗父何让国于弟，为宋卿。弗父何后四世孔父嘉，“五世亲尽，别为公族”，遂为孔氏。孔父嘉后三世防叔奔鲁。防叔生伯夏，伯夏生叔梁纥（名纥字叔梁）。 叔梁纥居于鲁昌平乡陬邑（今山东曲阜县东南），72岁时娶18岁的颜徵在，生孔丘仲尼。《史记· 孔子世家》中说“（叔梁）纥与颜氏女野合而生孔子”。传说中在孔子出世前颜徵在曾见到麒麟。孔子3岁时，叔梁纥去世，葬于防山。颜氏移居曲阜阙里，将孔子抚养成人，在他17岁时去世。孔子打听到父亲葬处，将父母合葬于防。 孔丘19岁时娶宋人亓官氏为妻。第二年亓官氏生子，鲁昭公派人送鲤鱼表示祝贺，该子便名为孔鲤，字伯鱼。孔鲤先孔子而死，有遗腹子孔伋，字子思。 孔子生而首上圩顶，长成后身长九尺六寸（周时尺寸，大约1.76米，一说1.83米），被称为“长人”。孔子早年生活极为艰辛，他说：“吾少也贱，故多能鄙事。”年轻时，他受过季氏家臣阳虎的欺侮，不过也做过季氏的委吏和乘田，管理仓储和畜牧。 在艰难困苦中，孔子发愤好学，他遍访名师，虚心求教，先后师事老子、郯子、苌弘、师襄等人。大约三十岁左右，最初的一些弟子来到孔子身边。此后，孔子一直从事教育事业，他广收门徒，相传弟子三千，贤人七十二。他首倡有教无类及因材施教，成为当时学术下移、私人讲学的先驱和代表，故后人尊为“万世师表”及“至圣先师”。 35岁时鲁昭公被鲁国掌权的叔孙、季孙、孟孙三桓大夫赶走，孔子便离开鲁国到齐国，由于齐相国晏婴的反对，孔子几年没有得到齐景公的重用，又回到鲁国，聚徒讲学。 鲁定公九年至鲁定公十四年，孔子仕鲁，初为中都宰（中都为今山东汶上县），又做司空，后以大司寇行摄相事，这是他政治生涯的巅峰。鲁定公十年，鲁定公与齐景公会于夹谷，孔子取得外交上的胜利，使齐归还侵占鲁的汶阳等地。鲁定公十三年，为重新确立鲁公室的权威，孔子策划实施了“堕三都”的政治军事行动，希望能够削减三桓大夫的实力，于是先堕叔孙氏之郈，再堕氏之费，然而围攻成的攻势最终功败垂成。 孔子治下鲁国颇有起色，引起齐人警惧，齐大夫黎鉏设计，向鲁赠送女乐文马，造成鲁定公不问朝政。这使得孔子与鲁公、季子等在道德与政见上的分歧难以弥合，孔子最终去鲁适卫。其后，孔子率众弟子周游列国，辗转