办公楼物业管理方案(1).doc

PAGE PAGE 2 郑州市公路局办公楼物业管理方案 目 录 第一章 河南国基物业管理有限公司简介 第二章 郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析 第三章 郑州市公路局办公楼物业管理服务思路 第四章 物业管理服务承诺 第五章 前期物资装备一览表 第六章 物业管理服务费用测算 第七章 护管服务方案 第八章 保洁服务方案 第九章 几点说明 结束语 第二章 郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析 2.1 郑州市公路局办公楼概况 郑州市公路局办公楼雄踞郑州西郊黄金地段航海西路。东起工人路，南望帝湖花园，交通便利，地理位置极其优越。 郑州市公路局办公楼坐拥完善的社会配套资源，与帝湖花园、市广播电视局、建材大世界共构绿城“西部之窗”。地缘优势突出，具有成熟的办公、政务等文化生活氛围，能够无限提升办公品质。 郑州市公路局办公楼的整个建筑造型新颖别致，采用国际前沿建筑设计理念，并采用玻璃幕墙及高级石材作为装修主料，整体建筑结构庄严肃穆，同时又不乏强烈的时代感和现代气息。 郑州市公路局办公大楼地上9层为公路局办公用房，主要包括办公室、会议室等，地下一层为停车场，整体建筑面积逾9000平方米。 2.2 郑州市公路局办公楼物业管理特点 需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。河南国基物业管理有限公司是河南国基集团的全资子公司，现为国家一级资质物业管理企业。 公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的国基物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。 如今，国基物业已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼、政府办公楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅小区（小区），园林式单位的荣誉称号。国基物业人有实力、有决心、有信心，在郑州市公路局办公大楼的物业管理上再创佳绩。 安全管理是重中之重 郑州市公路局办公大楼地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。 国基物业以ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中制定的护管工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对护管人员采用“培训——考试——抽查——考核”的PDCA循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对办公大楼的特点，在护管员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使领导放心。 需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势 郑州市公路局办公大楼一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。足以彰显郑州市公路局各级领导的魄力和决心，对整个中原地区机关后勤社会化改制具有极强的典范作用。 国基物业现管理物业面积逾180万平方米，其中办公楼为20万平方米，会展中心为21万平方米。在我公司管理的项目中与公路局有异曲同工之处的省公安厅办公楼及市建委办公楼均多次迎接国家、省市各级领导参观考察，并受到上级单位的好评。 从高档办公楼的日常服务，到温馨细致的客户服务，国基人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在郑州市公路局办公楼的管理上再创佳绩。 塑造良好的外在形象 郑州市公路局办公楼在某种程度上承担着有效维护郑州市公路系统公务形象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这，就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。 郑州市公路局办公楼一方面承担着保障正常办公秩序的重任，另一方面还代表着郑州市公路系统的对外形象，作为服务者的物业管理企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合郑州市公路局的形象需求，进而将郑州市公路局办公楼打造成为郑州市一流行政办公大楼。 国基物业始终以“源于心诚 始于完美”为核心，将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去，并制订了《国基物业文明礼貌用语100句》等诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足郑州市公路局形象性这一需求。 第三章 郑州市公路局办公楼物业管理服务思路 经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障