多功能厅服务标准.docVIP

. . . 文件名 多功能厅服务标准 电子文件编码 YLFW014 页 码 1-1 ●去保安部值班室领取大门钥匙。 ●换好工作服并签到。 ●打扫卫生(大厅、看台、办公室)。 ●检查各项设备是否完好，设施有无损坏。 ●由领班召集班前会。 (1)检查仪表、仪容； (2)总结前日工作情况； (3)布置当日工作； (4)及时总结前一段出现的问题，并提出相应的改进措施。 ●岗前准备 (1)提前10分钟到岗； (2)将前一日工作日志交至办公室； (3)检查岗位上有无异常情况，做好开业准备。 ●门岗行为规范 (1)精神饱满，彬彬有礼，微笑服务； (2)热情、礼貌地接待顾客； (3)耐心解答顾客的问题，与顾客对话时眼睛要正视顾客，音量适中： (4)使用敬语，不与顾客争辩，更不能与顾客争吵； (5)站姿标准，双手轻握，自然交叉在前或自然下垂于身体两侧，不插腰，不抱肩，不插兜，不倚靠他物。 ●大厅流动岗行为规范 (1)引导顾客入座； (2)随时打扫厅内卫生； 文件名 多功能厅服务标准 电子文件编码 YLFW014 页 码 1-1 (3)协助顾客在厅内的一切活动。 ●下岗后及时反映岗上所出现的问题及其他一些情况。 ●如有大型活动，岗位设置可有所变化。活动结束时，全体人员列队于门口，欢送顾客。 ●活动结束后，及时清理场地，搞好卫生。 ●经主管或领班确认无事后，方可签退下班。