第十章 绩效评估.pptVIP

第十章 绩效管理 （一）绩效评估的准备阶段 1、绩效评估项目设计的原则 （1）希望有什么样的员工行为导向，就应设计什么样的项目； （2）要想改变员工的行为，首先应改变绩效评估的项目； （3）绩效评估的项目除了有共性以外，对于具体的职位评估应有针对性。 案例：出租车司机业绩 2、绩效评估的内容 3、组织中各级人员行为特点： 4、组织中各级人员评估内容的比例： 5、绩效评估的标准:内容，标号和标度。 标准的内容: 如：很好、较好、中等、较差、很差； 优、良、中、差； 很符合、较符合、中等、较不符合、 非常符合； 好、差等。 5、绩效评估的标准:内容，标号和标度。 标号： 不同强度和频率的标记符号，如甲、乙、丙、丁；A、B、C、D等。 标度： 评价量尺的特点，类别量尺，等级量尺，等距量尺和等比量尺四种量尺。 评估的标准既可以是定性的，也可以是定量的，也可以相结合。 6、绩效评估结果的标准 7、绩效评估结果的强制性分布 （二）实施阶段 1. 绩效评估的公平性 2. 考核者训练的内容 （1）认识到绩效评估的作用和意义； （2）让考核者了解绩效评估的规则； （3）掌握考核的内容或要素； （4）根据实际情况采取实施的方式－客观性原则； （5）统一绩效评估的标准，以增强考核的公平性； （6）消除绩效评估的失误与偏见。 3. 如何避免绩效评估的误差 （1）使用多种标准； （2）使用多个评估者－360度绩效评估方法运用； （3）使用多种评估方法； （4）培训评估者，让评估者充分掌握评估标准； （5）设计职务说明书； （6）设定目标责任书； （7）个人业绩总结报告； 3、如何避免绩效评估的误差 （8）主管提出表现的事实； （9）双向沟通； （10）注重客观数据的日常积累； （11）二级考核； （12）个人签署意见； （13）充许质疑和投诉。 （2）量表法 通过做维度分解，并沿各维度划分等级，针对不同的员工进行评定，即可得到分数。 量表法可实现量化评估，而且操作上也非常简单。其设计步骤如下： 维度的确定，典型行为的确定，选用合适的量表形式，实施使用。 A.量表法示例－以工作质量为例： A. 量表法示例－以工作质量为例： 道德风险告诉我们：在企业绩效评估当中，需要考虑每个激励对象个人的隐蔽的行为导致的道德风险及其影响。 例子：能多干却少干； 霍桑实验中的群体实验。 企业贷款例子 三、绩效评估的方法 （二）绩效评估过程的两种风险：道德风险 企事业单位中绩效评估的道德风险现象有： （1）利用绩效评估来做好人，获取下属的支持与拥戴，或对上级表现出好的方面，这是一种超优策略； （2）采用最小成本化的行为，走过场； （3）借助绩效评估的机会发表个人意见，发泄私愤和嫉妒，进行有限度报复； （4）主要采用传统的“组织鉴定”，“干部鉴定”等定性模式来对绩效评估进行操作或思维，不愿意探索新的思维与模式。 三、绩效评估的方法 准备阶段 设计项目制定标准 实施阶段 绩效评定反馈面谈 改善阶段 实施改善检查反馈 辅导阶段 改善项目改善方法 图10－13 绩效评估的流程 四、绩效评估流程设计 四、绩效评估流程设计 工作能力 工作知识 工作态度 工作成绩 四、绩效评估流程设计 工作业绩考核体系 职能人员 业务人员 研究人员 销售收入 销售费用 有效工时 产品收入 管理项目 满意程度 图10－14：工作绩效评估的内容示例 四、绩效评估流程设计 管理功能 管理内容 经营 高级 方针、目标、战略、远景 管理 中级 计划、组织、领导、控制 执行 初级 具体内容操作 图10－15 组织中各种人员行为的特点 四、绩效评估流程设计 高级 中级 初级 工 工 工 作 作 作 成 能 态 绩 力 度 10％ 20％ 70％ 70％ 20％ 10％ 图10－16：各种类型人员绩效评估的内容差异 四、绩效评估流程设计 四