宽带心得体会(共9篇).docxVIP

宽带心得体会(共9篇) 　　篇一：宽带工作心得修订　　工作　　心得　　首先感谢领导给我这个展示自我价值的机会，同时也感谢我的同事在工作中对我的大力支持　　和帮助。在从事宽带续费工作的最初就深感宽带续费工作的艰辛和难度，越是面对客户的冷　　漠和挖苦越是增强了自己迎难而上的决心，随着客户被自己的热情和执着打动，工作从艰难　　走向有序走向纵深化，看到自己的付出得到了客户的认可，得到大家的认可，就更让我有了　　干好这份工作的决心。现浅谈以下自己在宽带续费的工作中的一点心得：　　一、工作心得　　一、客户可以拒绝　　产品、拒绝服务，但拒绝不了热情。北二路兰州小吃拉面******用户，由于他的猫出现问题　　导致宽带无法使用，更换猫交押金100元协商未果，客户态度极不友好，发誓不用铁通宽带，　　改用电信，我5次登门拜访，并给他找了个旧猫，客户感动之余，不但态度改变，而且主动　　续费。每个人都有阳光的一面，被拒绝是因为你的服务不到位，再冷漠的人，都渴望热情真　　诚。如果我们每一个人都热情的去对待我们的客户，相信我们的客户不会流失。反而会因为　　我们的热情而加入到我们的团队中来。　　二、想客户所想，　　用真诚感动客户。**厂用户7230***，我发现她的宽带即将到期后，我跟她联系发现用户上　　班时间　　和我们同步，且中午在湖区回不来，我跟客户约好，主动替她垫付